绩效管理考试重点.docVIP

▲绩效管理与绩效考核的区别 1过程的完整性：绩效管理是一个完整的管理过程 绩效考核 绩效管理过程中的局部环节和手段 2 出现的阶段：绩效管理伴随管理活动全过程 绩效考核只出现在特定的时期3 侧重点：绩效管理侧重信息沟通与反馈提高 绩效考核侧重于时候的判断与评估4 目的：绩效管理战略，管理，开发 绩效考核管理目的5 关注绩效的方式：绩效管理关注未来的绩效，注重结果与过程 绩效考核关注过去绩效，关注结果 ★▲绩效目标的来源⑴企业战略目标或部门目标。⑵职位职责。⑶工作改善和解决工作问题的要求。⑷内外部客户的需求 ★▲行为观察如何进行1.围绕主题2.做具体观察3.做简单笔记 ★▲行为观察的注意事项1.占据有利的观察位置2.降低他人对管理者（观察者）的注意力3.适当时援助被辅导者 ★▲正式的绩效沟通方式包括 书面报告、定期面谈、会议沟通、咨询、进展回顾五种类型 ★▲非正式的绩效沟通方式包括走动式管理、开放式办公、工作间歇时的沟通、非正式会议 ★▲绩效辅导面谈的技巧 4个 1.绩效辅导面谈技巧之一——提问 有效问题的7个特点⑴简短⑵清楚⑶强调重点⑷相关⑸正面肯定⑹中立⑺无确定答案 2.绩效辅导面谈技巧之二——聆听 作为管理者应该知道:⑴人与人之间的沟通是双向的⑵对于管理者来说聆听远比表达重要） 面谈辅导中的7个聆听技巧①预先准备②放下手头的工作③保持目光接触④不要随意打断对方⑤记笔记