核心价值观和管理原则研讨会.ppt

* * 核心价值观和管理原则研讨会 2004年2月 内容提要 一、原则管理 二、核心价值观研讨 三、管理原则研讨 什么是原则？ 事情发生的基本的、一般的事实或规律； 个人行为的指导规则； 说话或行事所依据的法则或标准。 所有高绩效的公司都是通过原则而不是通过程序来进行领导和管理的。 ——IBM前CEO 郭士纳 按照原则进行管理（Management by Principle） 使命、愿景 战略目标 核心价值观 管理原则 经营原则 人才标准 经营和管理实践 经营及管理原则 正确的方向 正确的人 正确的行为 原则管理的框架 内容提要 一、原则管理 二、核心价值观研讨 三、管理原则研讨 什么是价值观？ 人们对事物的重要性判断。 人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统；人们究竟“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”。 如果用非常浅显的日常用语来说，价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义； 世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”判断的，就属于价值问题。 战略Strategy 结构Structure 系统System 技能Skills 风格Style 员工Staff 共同价值观Shared values 共同价值观是企业成功的核心 一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量。 ——汤姆斯.彼得斯 企业必须毫无保留地坚持的价值判断标准，是企业全体员工的共同信念或信仰。 核心价值观在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行为及所产生的结果有着巨大的影响作用。 1.核心价值观是是非善恶判断标准。 2.核心价值观是群体对事业和目标的共同认同。 3.核心价值观是群体对所认同目标的共同追求。 4.核心价值观是一种共同的境界。 核心价值观作为被全体员工所共同认同的基本价值判断，直接决定着员工的行为方式。 企业的核心价值观 核心价值观是一种假设，并通过原则和制度落地 举例：公司的价值观假设——奉献精神 1、假设：奉献精神； 2、原则：雷锋不吃亏； 3、制度：评价和报酬制度； 4、员工：将信将疑——验证； 5、结论：学雷锋不吃亏； 6、文化：奉献。 举例：核心价值观 3M公司 ※创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想” ※绝对正直 ※尊重个人进取心和个人发展 ※容忍诚实的错误 ※产品质量和可靠性 ※我们的真正工作是解决问题 IBM公司 ※充分考虑每个雇员的个性 ※花大量的时间令顾客满意 ※尽最大努力把事情做对 ※谋求在我们从事的各个领域取得领先地位 沃尔––马特公司 ※“我们存在的目的是为顾客提供低价商品”––––通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的 ※逆流而上，向传统观点挑战 ※与雇员成为伙伴 ※满腔热情地工作，把全身心都投入进去 ※薄利多销 ※不断追求更高的目标 出类拔萃企业的核心价值观 企业的核心价值观有鲜明的个性特点，但成功企业的核心价值观也有其共性： 主动性 以客户为中心 公平对待雇员 不断创新 协作精神 一家IT企业的核心价值观 诚信原则 诚实、诚恳对待客户，建立信誉 个人及部门间相互尊重，信任与合作，是公司成功的根基 遵守承诺，对自己的行为负责 以市场为导向 市场需求的产品才是我们应予投资和努力工作的方向 我们满足对公司净利有或将有贡献的客户的需求。并据其贡献程度排出轻重缓急。 优秀的管理团队 所有权与经营权适当分离。并据以下特质来评估、提拔及留任各级管理人员： 具有极佳的工作业绩，并展现相应的道德水准 对于公司，我们的使命、我们的价值观具有认同感，愿为其尽心尽力 热衷学习，锐意创新、努力提升自身技术及业务能力 主动进行以客户满意度为重点的 “持续提升品质行动” 克服障碍，促进团队精神，指导下属，协助员工提升工作表现 分享信息，倾听他人意见，及时沟通，维持客观公正。 永远的改进 所有的过程，品质及服务，永远都有再改进的空间 改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变 变是市场永远不变的规则 以成败论英雄 我们注重结果，我们致力于： 设定具有挑战性的目标 零缺点的执行 专注于结果 愿意承担责任，面对问题并加以解决 对事不对人 内容提要 一、原则管理 二、核心价值观研讨 三、管理原则研讨 为何需要管理原则？ 实现所追求的价值/目标 Know management principle, know quality No management principle, no quality ——ISO9000 2000版 真正落实核心价值观，形成共同的行