卓越绩效自评师培训课件.pptVIP

（一）卓越绩效模式的核心价值观 1.8 基于事实的管理 组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析； 绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进； 绩效测量所依据的数据和信息应必须真实、可靠，应包括顾客满意、产品和服务质量、运作效率、供应商和员工发展、成本和财务绩效等； 对数据、信息要进行趋势、差距和因果分析（和自己比、和竞争对手比、和标杆比），采取措施进行改进（PDCA）； 分析可用于多种用途：策划、绩效评价、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。 （一）卓越绩效模式的核心价值观 1.9 社会责任和公民义务 组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务； 社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染； 应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的需求； 不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准； 公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业（改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、商业道德等），在社会活动中起到引导和支持作用。 （一）卓越绩效模式的核心价值观 1.10 重在结果及创造价值 结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点； 要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好长短期目标的关系； 经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果； “结果”应是有“因”之果，是“方法-展开”的结果；“方法-展开”的成熟度如何要看“结果”；“方法-展开”的改进应以“结果”为导向。 （一）卓越绩效模式的核心价值观 1.11 系统的观点 卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效； 系统的整体性、一致性、协调性； 整体性意味着把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划（整体）； 一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计划、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）； 协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以充分协调的方法运作（横向）。 “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 知易行难 行胜于言 （一） 卓越绩效模式的核心价值观 1.3 培育学习型的组织和个人 组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； 个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资； 组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习； 开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）； 强调学习的有效性，要能解决现存的问题。 （一）卓越绩效模式的核心价值观 1.4 尊重员工和合作伙伴 在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境； 在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系； 建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力； 成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。 （一）卓越绩效模式的核心价值观 1.5 快速反应和灵活性 电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进； 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）； 为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性； 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。 （一）卓越绩效模式的核心价值观 1.6 关注未来 持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心； 要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略； 根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现； 为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）。 （一）卓越绩效模式的核心价值观 1.7 管理创新 创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值； 创新不仅仅局限于研究开发