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客户成功案例 宏都有限公司创立于1982年，直属森源实业（集团）有限公司，主要从事单双面印刷线路板的生 产和销售。公司产品多用于电视机、音响设备、VCD、DVD、电话、电动玩具等不同类型的电子产品。 背 景 宏都公司的宗旨是 “质量第一，服务至上，取价合理”。 市场竞争 日益激烈，客户期望也不断提 高，宏都公司需要进一步加强其销售和营销队伍，以更好地为客户服务，实现公司的承诺。 随着业务和客户群的增长，有效地获取和维护充足的客户资料以支持商业决策，已成为宏都公司 关 键 问 题 的难题。企业架构 日益复杂，部门之间的沟通问题也令管理层感到头痛。与此同时，销售和营销团队 缺乏一个系统的方法来评估和专注于最有价值的客户。 客户服务是一个跨部门、持续的过程，这一过程需要全面的客户业务信息的支撑。该公司需要一个 统一的平台，持续收集、更新和分析客户信息，支持决策，提高客户满意度。 所 需 方 案 方便地访问和共享客户业务信息对不同的部门来说至关重要，因为只有这样，营销、销售、工程和 生产等部门才可以无缝地合作，及时响应客户的咨询。 此外，客户价值评估也是他们最关注的问题之一。 高亚科技咨询服务和8thManage CRM软件帮助宏都公司实现了上述需求，具体来说： ·全面的客户和联系人管理模块帮助企业捕获可靠的客户信息，并可实时进行更新维护。这些信息 可以供不同部门进行共享，也可以用于支持决策。 高 亚 科 技 ·8thManage基于一个设计一个系统的全新理念，支持各部门在一个统一的平台上进行工作。加上 提 供 各种报表、概览、提醒、通知和预警功能，信息共享度和透明度大大提高。 ·客户分析、转换和评估机制帮助企业进行客户评估并确定最有价值的客户，从而合理分配资源和 时间，提高销售团队的效率。 客户成功案例 · 客户信息的准确率提高了60％; · 部门之间的沟通效率得到显著改善; 实 施 效 果 · 销售周期平均缩短了1-2周 ; · 客户价值评估的准确性和客户满意度有了很大的提高。