原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第38卷第6期 林业机械与木工设备 V0138No．6
FORESTRYMACHINERYWOODWORKING
2010年6月 Jun．2010
EQUIPMENT
设计与计黛
人造板行业客户关系管理系统设计
李学沧。任洪娥
(东北林业大学信息与计算机工程学院，黑龙江哈尔滨150040)
摘要：随着客户资源竞争日益加剧，实施CRM(客户关系管理)，改善与客户的关系成为企业的首要任务。根
据行业特点，设计了符合企业实际需要的客户关系管理系统。传统的客户关系管理系统与电子商务平台分开运作，
而本系统设计提出将电子商务平台和CRM整合，其可以在网络环境下更有效地完成企业推广、在线营销、客户关
系管理等流程，最终实现真正意义上的营销过程自动化。
关键词：客户关系管理；人造板行业；呼叫中心；电子商务；系统设计
中图分类号：$781．6文献标识码：A 文章编号：1001--4462(2010)06—0040-05
ofCustomer of
System
Design RelationshipManagement
Wood-basedPanel
Industry
LI REN
Xue-cang， Hong-e
ofInformationand University，HarbinHeilongjiang150040，China)
(College ComputerEnglneedng。NortheastForestry
Abstract：Withthe fierce forcustomer hasbecome to
increasinglycompetition resources，it toppfiod哆ofenterprises
CRM(customer customer
implement relationshipmanagement)andimprove relationship．Customerrelationshipmanagement
is tomeettheactualneedsof basedonthe characteristics．Thetraditionalcustomer
systemdesigned enterprises industry
andthee-commerce andinthe
relationshipmanagementsystem platformoperateseparately systemdesignprocess，CRM
ande-commerce isfoundtobemoreeffectivein business and
platformintegration achieving promotion，onlinemarketing
real
customer inanetwork auto
文档评论（0）