家政服务网络中心建设规范.docVIP

附件： 家政服务网络中心建设规范 一、主要功能 公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。 信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。 运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。 系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。 质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。 二、服务内容 家服务家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等维修服务房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等养老服务敬老、养老、托老、医护、康复医疗服务在线寻医专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识物业管理自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等社区导购商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等房屋租售买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏人才招聘招聘信息、求职信息、职业培训介绍法律服务律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识 生活百事工商办证、税务管理、驾证车辆、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家活动开展、政策法规的宣传与咨询等服务企业约束制度与加盟企业质量保证协议，服务对象有的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚融服务与管理于一体，促使服务行为规范。教育培训制度对各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就一支规范的服务产业大军。服务质量保证制度法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷 1