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张楠营业处实习工作总结 一、个人简介： 张楠、女、30岁、学历：大专、家庭住址：河北任县 2000年6月--今麦郎集团行政部文员（负责文件处理、厂区内宣传栏设计） 2002年8月--物流中心统计（数据统计、工资造发及协助物流中心经理日常工作） 2004年5月--物流中心产销协调员（外埠子公司调拨及产销协调工作） 2005年5月--物流中心信息员（促销文件下发、促销类产品追踪） 2008年1月—物流中心信息组组长（各类数据管控、上报各级领导） 2009年8月—物流中心营业科科长 （各类数据管控以及全国订单处理工作） 2010年6月至今在今麦郎营销公司任营业处处长 二、工作职责： 1、订单管理； 2、货物调度管理及生产协调； 3、信息管理； 4、客户管理； 5、协助物流中心总监完成日常管理工作。 三、工作内容： 1、订单处理：按订货时间先后进行安排，对于商超、直营、调拨优先考虑； 2、货物分配：货物紧缺时，执行坐标发货原则，以客户前三月销量为基数，结合工厂产能进行货物分配，并通知到辖区营销及客户； 3、订单完成时间：采取48小时发货原则，努力控制订单完成时间不超72小时； 4、订单合格率：协调计划按单生产，执行36或48小时生产计划； 5、违流控制：遵循“就近发货”的原则，本着节省费用的目的近区域内转单； 6、呆滞处理：对于30-60天的产品，依靠客情关系进行处理，降低公司费用； 对于60天以上产品，协调市场部出具呆滞消化方案分配到户，并及时配出； 7、订单管控：利用《“订发存”分析表》关注订单的订、发情况，对滞留超三天的异常订单向客户进行沟通，并追踪及时发出； 8、成品调拨：遵循规则内调拨原则；对于自产品紧缺或产能不足时，遵循“低价产品600公里内调拨、容高产品1000公里内调拨”的原则； 9、系统维护：配合项目组进行系统推广及维护，随系统上线情况逐步转换为新模式运作； 10、产销协调：每日向计划提供《滞留订单需求》，并标注重点生产品项，追踪计划按需求生产，提高订单合格率，增大发货量；11、客情关系：定期与辖区客户沟通，了解市场及库存情况，拉近与客户关系，帮助客户处理问题（货物紧缺时，与客户沟通工作尤为重要）； 12、其他工作：依据部门规定，按时完成上级下达任务，并做好回馈工作。 四、工作期间接受的培训： 为了使自己的管理水平得到更大、更快的提高，我参加了公司组织的各种培训，其中有《电话应对礼仪》、《 专业形象1、2 》、《访客接待礼仪》、《职业意识训练-认识职场 》、《职业意识训练-职业态度》、《如何进行角色认识和时间管理》、《如何塑造与提升职业竞争力1、2、3》、《职业生涯规划与自我管理1、2、3》、《打造职业化团队1、2》。通过这些培训使我感受到要想成为优秀全面的素质性人才，还需要付出更大的努力，不仅仅从业务素质，还有思想道德素质、心理素质、文化素质，即必须具有创造力和健全的人格，具有奉献精神和合作精神的复合型人才。只有适应性强，有创新精神，以及良好的思想道德素质和团队精神的人才能适应国家和社会对未来人才的需求。1）企业的目的和任务必须转化为目标。 2必须为各人员定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好，部门及人员也不可避免地会出现“扯皮”问题。 3目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被“目标”所管理。( 4）实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。(　　 5强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。 6任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。2010-8-23