培训管理--方法与执行.pptVIP

培训效果的五级评估 目的 了解受训者对于培训的满意程度 衡量对象 课程主题和目标 时间安排 讲师表达 课程内容 场地设施和服务品质 方式 评估学员对培训项目的反应及实施的明确感受 是否是正确的学员？ 培训专题的相关性？ 培训师的授课技巧？ 外部公司专业服务？ 学员现场学习状况？ Level1：反应层面评估 反应评估表 目的 衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况 衡量对象 与课程相关之知识(Knowledge) 与课程相关之技能(Skill) 与课程相关之态度(Attitude) 方式 评估技能、知识或观念的变化 Level2：学习层面（认知，态度）评估 学习层评估表 Level3：行为层面评估 目的 了解受训者在工作上所运用的行为状况 衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现 方式 评估工作中行为的变化以及对培训技巧的应用 行为层评估表 Level4：成果层面评估 目的 测量训练者对公司产生的最终成果 衡量对象 销量 KPI 成本 方式 评估培训项目对业务的影响 成果层评估表 Level5：投资回报率(ROI)评估 目的 了解一段时间，企业投资人才培训的成本效率及投资回报 衡量对象 投入成本 vs.产生效率 创造价值 vs. 竞争优势 显形回报vs.隐形回报 3、方式 评估培训结果的显性和隐性货币价值以及成本，