[资深大学教授精品课件]市场营销学1.pptVIP

市场营销学 时海燕 教学特色 一、教学原则(为什么要学习市场营销学?) 应试原则：学习人－社会人，学生－职工 实用原则：生存发展的一项技能 趣味性原则：知之－好之－乐之 教学特色 二、教学方法 案例讲解法 分组讨论法 营销演练法 模拟考试法 教学特色 三、教学内容 营销理论的学习 营销技能的培养 教学特色 四、学习方法 观察－思考－实践－总结－提高 教学特色 五、考核方式 笔试 面试 第一章 导论 第一章导论 教学目标： 1、明确本学科的基本任务、基本观念，树立明确的营销指导思想 2、掌握市场营销的基本职能 3、密切结合实际学习和理解营销的核心概念 第一章导论 教学内容： 市场营销的核心概念 市场营销观念 教学重点： 市场营销观念的演变 教学难点： 顾客满意理论 技能培训： 马斯洛需要层次论在交际中的应用 第一章导论 第一节 核心概念 一、如何理解市场? 1狭义:买卖双方聚集交易商品的场所 第一章导论 2、广义：买卖双方交易关系的总和 第一章导论 3、市场营销学家认为： 市场=人口+购买力+购买欲望 第一章导论 二、需要 欲望和需求 （一）需要 1、定义：人们感受到的某种基本满足被剥夺的状态。它是人类自身的基本组成部分，不可以被创造只可以被满足。 第一章导论 2、马斯洛需要层次理论 美国心里学家马思洛1943年出版的《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。它把人的需要归纳为五个层次: 第一章导论 思考题：根据自己所熟悉的广告说出他们都是满足人们的哪些层次的需要。 第一章导论 （二）欲望 1、定义：人类需要经由文化和个性塑造后所具有的形式，是用可满足需要的对象来描述的。 欲望＝需要＋文化（个性） 第一章导论 2、欲望的三个规律： 在不同的社会里人们的欲望是不同的 人们的欲望是无限的，但资源是有限的 人们要用有限的资源来选择能满足最大价值和满足程度的产品 第一章导论 （三）需求 1、定义：人们对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 第一章导论 2、收入（工资奖金、红利、租金、退休金、馈赠、继承、射幸收入） 个人可支配收入＝总收入－税款 个人可任意支配收入＝个人可支配收入－家庭基本生活开支 第一章导论 3、恩格尓系数＝食物支出/总支出 第一章导论 三、价值 满意 第一章导论 第一章导论 （二）、顾客满意度 顾客满意——满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品或服务所得到的与人们的期望所进行的比较。 顾客满意 = 总顾客价值—总顾客成本 （1）不满意 （2）基本满意 （3）高度满意或欣喜 第一章导论 顾客整体价值 第一章导论 买 后 行 为 第一章导论 第一章导论 问题： 为什么要追求顾客满意? 顾客满意和不满意会给我们的市场带来什么样的影响? 客户的满意与我们的营销绩效有什么样的关系呢? 第一章导论 启发？ 营销是追求顾客满意的活动 顾客需要惊喜 方法－少承诺 多兑现 第一章导论 四、交换 交易 关系(教材P7) 1、获得所需要产品或服务的途径？ 2、交换的发生需要满足哪几个条 件？ 3、交易 4、关系 第一章导论 交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里获得所需之物的行为。 交易：交换的过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。 关系营销：是指市场营销者与顾客、经销商、供应商等建立、保持和加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。 营销网络：是指企业与顾客、经销商、供应商及其他关联方建立起来的较为稳定的业务关系。 第一章导论 五、营销 营是手段，是过程；销是目的，是结果。 第一章导论 课后作业 宜家超市为什么下雨天5折卖伞？ “物以希为贵，货以急为贵，居奇为贵”这是商家的游戏规则，有一卖家与众不同，就是全球连锁的宜家超市，下雨天，宜家在全世界的超市一律以半价优惠销售雨伞。请分析商家这一做法的精明和高明之处。 宜家半价卖伞参考答案 正常之处：物以稀为贵，货以急为贵，居奇为贵，这是商家的游戏规则。下雨天商家趁机赚点钱是天经地义的。下雨天总是少数的，晴天总是多数的。难得的机会商家赚点难得的钱，无可非议。对消费者而言，下雨天避免了做落汤鸡，以解燃眉之急，多花一点钱买把雨伞也是心甘情愿的。 宜家半价卖伞参考答案 聪明之处：消费者最需要的时候，给消费者最需