酒店对讲机管理规定.pdf

酒店对讲机管理规定 第一章 总则 第一条 为加强各部门、管理处对讲机的管理，正确使用对讲机和提高对讲机的使用质 量，延长使用年限，特制定本规定。 第二条 适用范围 本规定适用于公司所辖各部门、管理处。 第三条 职责 酒店采购部负责对讲机的采购、发放、调换、维修。 第二章 对讲机使用管理 第四条 保安人员使用对讲机仅限于在值班执勤时携带使用。严禁转借他人，严禁个人 携带外出。 第五条 班组长须每半小时或 1 小时对本班组各岗位进行联络，以确保通信畅通和各项 安全。 第六条 班组交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作并签字确认。如未按交接班 制度要求，出现故障无法确认责任方时，由交接双方班组或全体队员共同承担相应的赔 偿责任。发现使用故障必须及时上报。 第七条 使用方法 1 （一）按下发射键 （也叫 PTT 键）并开始讲话，讲话完毕松开 PTT 键。 （二）对讲机发射时，距离头部或身体至少 2.5 厘米。 （三）讲话时不必大声，只需在距对讲机 5—10 厘米处以正常音量讲话即可 第八条 操作行为管理 （一）严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。 （二）不可将对讲机放在极度多尘、潮湿环境。 （三）不可让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近。 （四）严格按规定频率正确使用对讲机。 （五）如果发现对讲机发生异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，然后送保 安部维修处理。 第三章 对讲机通话规范用语 第九条 一般情况下： 呼叫方：XX 岗位或XX 呼叫 XX 岗位或XX 人，听到请回答 （重复一次或数次）结束时用 “完毕”。 被叫方：XX 岗位或XX 人听到，请讲。结束用 “完毕”。 呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清 （尽量简明扼要），结束用 “完毕”。 2 被叫方：XX 岗位XX 人明白，结束用完毕。 第十条 紧急情况或紧急集合： 呼叫方：各岗位听到请回答，XX 地方出现紧急情况，请马上支援，（除固定岗外所有巡 逻岗立即支援）。重复呼叫结束用 “完毕”。 被叫方：XX 岗XX 人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并 相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清，距离远通信不便时，要用接力方式传达到 位） 1、严格按规定频率使用，严禁乱调乱按其他频率、将天线拆下来或随意拆卸。 2、严格按对讲机程序关电、更换电池，以保障对讲机的性能，寿命和使用效果。 3、电池不能经常更换，必须按规定时间 （8-10 小时）轮换使用，电池充电时间 不能超过 15 小时。 4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情和不文明的言语。 5、接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或 通讯失灵立即报告组长或管理处主任。 6、遵守 “谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 3 客房部对讲机使用规范与管理标准 对讲机属传递信息的重要工具，为了让大家在工作中能更好地将星级酒店的服务水 平体现出来，使我们的工作与管理同步，特将客房部对讲机的使用规范如下，请各员工 严格遵守： 1、 对讲机在领用时必须检查，A：电量；B：使用是否正常；C：机身是否完好；检 查完毕，签字认可。 2、 客房部对讲机使用第 2 频道，在接待 VIP 时，提供服务的人员必须使用耳机。 3、 正常服务中没使用耳机时，对讲机音量要调到适中，特别是在对客服务时，一 定要注意，尽量避免当客人的面使用对讲机处理问题。 4、 对讲机使用中如发现损坏、通讯失灵时，应立即将有问题的机子送到房务中心 并将情况反馈给当值人员。 5、 使用者必须将对讲机随身携