品牌专卖店管理标准规范手册.pdfVIP

总经理 营销中心 :日期 :审批 :日期 :撰写 1/4—P4 专卖店的经营管理 :第四章 1/4—P3 专卖店货品管理 第三章 8/1—P2 专卖店人员职责 第二章： 1/6—P1 理 管 店 卖 专 第一章 心 中 销 门：营 部 2007-11-26:生效日期 专卖店管理标准纲要 品牌服饰A 2007-11-26001- 版次： P0-0 页码： 专卖店管理标准 集团企业A 徐汉强：赢销有道徐汉强：赢销有道 徐汉强：赢销有道 徐汉强：赢销有道 徐徐汉汉强强：：赢赢销销有有道道 A集团企业 专卖店管理标准 页码：P1-1 A品牌服饰 第一章 专卖店管理 版次：001-2007-11-26 部 门：营 销 中 心 章节：专卖店纪律 生效日期:2007-11-26 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定： 1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假； 2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。 3、上下班必须签到，不得叫人代签。 4、每月排班表，应于每月1 日前由店长排定，未经店长允许，秒得擅自更改。 5、员工请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 6、穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉。 7、员工用餐时间为30 分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补 妆并清理现场干净。 8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 9、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 10、店长休息时必须指定人同代班，并报请上级批准。 11、无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。 13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。 15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。 16、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。 17、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。 20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。 22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。 23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 24、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。 25、工作时间内谢绝私人探访或电话。 26、工作