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人才中介师培训 第六章 人员培训 概念部分；了解人员培训及其相关概念；熟悉学习理论与原则所包含的术语；掌握人员培训方法所涉及的相关术语。 理论与知识部分；了解人员培训的意义、目的及类型；熟悉学习理论与原则；掌握人员培训的过程和方法。 实务与技能；人员培训中学习理论和原则的运用。 综合能力：案例分析。 人员培训 通过有计划的努力而实现员工对组织的认同、开发员工的潜能、改变某种不合理的行为等目标。 有效的培训计划和发展是在于：提高工作的品质；争取高级人力；避免员工技术落伍；保持人事稳定；增进人力资源运用的效能。 培训目的 技能要求、组织文化、留人用人、组织成长、 培训分类 在职、脱产、半脱产。 专业、管理、特殊教育。 学习理论 接近、 重复、 强化、 信息加工 群体学习 在对员工进行培训时，____________________是指人们把培训过程看成是一个认知和信息加工的过程，把培训的重点放在培养学员运用知识机制和保持知识的功能上。 A、接近原理 B、群体学习理论 C、强化原理 D、重复原理 E、信息加工的学习理论 学习原则 注意、目标设立、教育指导、信息呈现与保持、反馈、强化、迁移、练习等 学习原则的运用 激发动机、注意差别、强化激励、实践练习、克服高地、 培训过程 1、确定需求：组织分析、工作分析、人员分析 管理人员发展需要的预估表 需 要 已 具 备 发 展 知识 技术 态 度 行为模式 职责接口、发展接口、绩效接口、 员工在事业前程中各阶段的不同需求 求职或上岗前：（PRE-WORK） 择业方向性尚未明或面临转岗。 主要进行适应性、基础性的职前培训。 确立期： （ESTABLISHMENT） 追求技能的发展和新的工作责任，竞争和确立自身地位是主要特征。知识性、行为态度与技巧性的训练为主要内容，解决个人的期望、抱负与实际的配合，增强对组织的归属感。 进步期： （ADVANCEMENT） 处于成功的高峰期，成就感和受尊重的需求达到高峰。交流、研讨和总结提高 。可对原有的标准、工作和人际关系重新加以思考和自我检查，同时以求稳定和对企业的忠诚。 持续期： （MAINTENANCE） 知识老化、陈旧、落伍是人们最大的困惑。个人很可能感受到年轻有为的后进 者的威胁，需要作技术更新。提供财务、营销、电脑应用及人际关系行为的研讨。特别是中层以上人员的新技术和新知识的学习，可避免那些嚣张的MBA的威胁。 退休期： （RETIREMENT） 从活跃的工作中退下的转换过程，对企业和个人都是很重要的。 退休金、保险、心理调节和重新安置、移交或后续阶段前途的发展沟通和研讨。 2、设立培训目标拟订计划：知识传授和培养、自我意识的提高、工作态度的转变 计划来自业务目标和发展、来自绩效发展和提高、来自企业文化塑造和建设、 A、培训对象的层次分类 决策管理层：部门经理以上人员，是高级管理人员。 宏观经济观念、市场与竞争观念；销售因素分析与营销策略制定；预算管理和成本控制；组织行为与沟通心理；（包括：EMBA进修） 督导管理层：主管、助理和各级管理员.是管理的桥梁层。 管理理念与能力训练；专业知识的深化培训；沟通技巧训练。 专业技术层：业务技术和经济技术人员。 政策法规学习和运用；新技术、新信息、新知识的交流。 操作人员层：各工种及办事、业务人员 技术操作规程训练、企业文化、及行为规范、团队合作等培训。 销售人员需进行营销策略、沟通、产品知识等训练。 B、培训的层次、内容、对象及途径1、基础教育 数、理、化、外语、语文写作、计算机初级应用等基础教育。 初级人员或未达到岗位要求的各类人员。 社会教育部门或本企业专业培训人员 。 2、专业教育 大、中专专业知识教育或学历教育等。 专业技术和管理岗位人员中专业知识薄弱者或知识更新及需上岗培训着。 大、中专院校；包括各业务主管部门组织的培训班。 3、高层次学历进修教育 MBA；各专业硕士、博士进修教育或上一级的学历教育。 企业发展培养对象和有潜力发展的人员。高级管理人员中，需系统训练者。 中欧及正规性院校设置的进修班。 4、企业纪律、环境、安全、劳动合同等规范培训 企业历史和介绍、经营理念、企业组织结构、安全/环境的培训。 全体新员工和定期需要复训的对象。 行政、人事部、办公室。 5、政策、法规培训 政府的政策；行业法规、条例的学习、了解、培训。 各业务主管或专业技术岗位或按技术标准操作实施 政府有关部门；专业咨询公司及中介机构。 6、业务操作程序培训 岗位操作规定，SOP 、标准程序的学习和培训。 上岗位人员； 7、礼仪、素质、 文化培训 企业文化、服务礼