旅行社经营管理实务--弱水莲.pptVIP

* 第七章 旅行社散客接待 学习目标 掌握旅行社散客的概念，接待的特点 熟悉门市接待业务 熟悉旅行社票务业务 * 第一节 旅行社散客业务的管理 一、散客的概念 散客常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供导游服务。FIT 有时也被称为异地个人旅游（Foreign Individual Tourist），即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游 * 二、散客旅游兴起的原因 旅游者日渐成熟 旅游者的心理需求进入更高层次 传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求 * 三、散客旅游业务的类别 单项委托服务 １．散客来本地旅游的委托 ２．散客赴外地旅游的委托 ３．散客在本地的单项委托 表7—1 хх旅行社委托代办支付券 * （二）旅游咨询业务 1．电话咨询服务 （1）尊重顾客 （2）积极主动 2．信函咨询服务 3．人员咨询服务 （1）热情友好 （2）礼貌待客 * （三）选择性旅游 1．选择性旅游的销售 （1）设立门市柜台 （2）建立销售代理网络 （3）设计选择性旅游产品 2．选择性旅游的接待 （1）及时采购 （2）搞好接待 * 四、散客旅游业务的特点 （一）批量小 （二）批次多 （三）预订期短 （四）要求多 （五）变化多 * 五、散客旅游接待的要求 （一）旅行社产品方面 （二）预订系统方面 （三）采购方面 * 六、我国散客旅游市场的营销策略 散客旅游市场的调研 产品策略 价格策略 促销策略 渠道策略 * 第二节 旅行社门市业务 一、门市柜台的设立 （一）目标市场 （二）方便顾客 （三）位置醒目 （四）旅行社门市部相对集中 * 二、门市接待人员的选择 （一）精通散客旅游产品知识 （二）了解散客的需求 （三）善于推销散客旅游产品 （四）具有较高的文字水平 * 第三节 旅行社的票务管理 一、旅行社票务中心的设立 （一）航空票务中心的类型 1．一类航空票务代理 2．二类航空票务代理 （二）设立航空票务中心的条件 （三）设立航空票务中心的程序 * 二、开帐与结算计划 （一）结算计划的作用 1．减少航空客票种类 2．简化结算程序 （二）加入开帐与结算计划的程序 1．申请加入国际航空运输协会（IATA） 2．参加培训 3．办理担保手续 4．提出申请 5．申请加入开帐与结算计划 * 三、旅行社票务中心的业务流程 （一）准备客票 （二）预定航空客票 1．电话预定 2．人员预定 （三）销售航空客票 （四）航空客票的变更 1．自愿改变舱位等级 2．自愿改变航班日期 （五）退票 1．非自愿退票 2．自愿退票 * （六）遗失客票的挂失、补发与退款 1．遗失客票的挂失 2．遗失客票的补发 3．遗失客票的退款 （七）销售结算 1．根据销售航空客票情况，编制综合销售报表 2．将销售佣金上交旅行社财务部门 3．将综合销售报表和销售票款寄送开账与结算计划驻北京办事 处 4．由开账与结算计划驻北京办事处分别同有关航空公司结算 * 第八章 旅行社财务管理 学习目标 旅行社财务管理目标、内容及财务评价指标 组团业务核算的程序 旅行社结算业务内容 旅行社现金管理规定以及旅行社应收账款管理方法 旅行社固定资产折旧的计提方法 旅行社成本费用的核算方法与控制 旅行社营业收入的确认 旅行社利润管理 * 第一节旅行社财务管理概述 一、旅行社财务管理概念 旅行社财务管理是旅行社为达到其财务目标而进行的以货币资金为表现形式的一系列管理工作的总称，具体包括会计核算、资产管理、成本费用管理、营业收入管理与利润管理等内容 * 二、旅行社财务管理目标 第一、为了减少破产风险，保证旅行社能够长期稳定地生存下去，要求财务管理要保持以收抵支和到期偿债能力 第二、为了不断扩大市场份额，满足旅行社不断发展的要求，要求财务管理要具有及时筹资能力 * 三、旅行社财务管理内容 （一）筹资管理 （二）投资管理 （三）利润分配管理 * 四、旅行社财务评价指标 （一）偿债能力评价指标 1、流动比率流动：比率是指流动资产和流动负债的比率 流动比率＝流动资产÷流动负债 2、速动比率：速动比率是指速动资产和流动负债的比率 速动比率＝速动资产÷流动负债 3、资产负债率：资产负债率是指旅行社全部负债与全部资产的比率 资产负债率＝负债总额÷资产总额 4、产权比率：产权比率是企业负债总额与所有者权益（净资产）的比率 产权比率＝