客户导向的沟通技巧-.doc

PAGE  目 录  TOC \o 1-2 顾客导向  PAGEREF _Toc109924114 \h 2 一、 消费行为的演变  PAGEREF _Toc109924115 \h 2 二、 经营策略的演进  PAGEREF _Toc109924116 \h 3 三、 诊断顾客的满意度  PAGEREF _Toc109924117 \h 4 四、 顾客满意的来源  PAGEREF _Toc109924118 \h 5 五、 以顾客占有率取代市场占有率  PAGEREF _Toc109924119 \h 5 六、 「顾客导向」的经营理念  PAGEREF _Toc109924120 \h 6 七、 「顾客导向」的观念  PAGEREF _Toc109924121 \h 6 有效的顾客沟通  PAGEREF _Toc109924122 \h 7 一、 顾客的特质分析  PAGEREF _Toc109924123 \h 7 二、 分析式倾听的六项原则  PAGEREF _Toc109924124 \h 14 三、 摘要重点  PAGEREF _Toc109924125 \h 16 四、 听出言外之意  PAGEREF _Toc10