现场与零缺陷质量管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 零缺陷的质量管理 “差不多就行” 不符合要求的件数 采取行动 衡量工作现状 工作标准 零缺陷的质量管理 “差不多就行” 如果“差不多就行”是我们的工作标准，我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较； (1)允许有若干百分比的不符合要求之处 (2)每一工作项目允许若干不符合要求之处 (3)每一时间单位中允许若干次不符合要求之处 零缺陷的质量管理 零缺陷的标准 零缺陷的质量管理 采用零缺陷标准 不符合要求的件数 采取行动 衡量工作现状 工作标准 零缺陷的质量管理 采用零缺陷标准 零缺陷执行标准是绝不向任何不符合要求妥协的一种决心。 如果零缺陷是我们的执行标准，我们就拿衡量结果和工作要求相比较。若衡量显示有不符合要求的存在，我们就要采取行动来消除不符合要求，并加经预防，确保不再重蹈覆辙。 零缺陷的质量管理 零缺陷--个人的决心 (1)了解要求 (2)同心协力达成要求 (3)找出不符合要求之处 (4)预防问题 零缺陷的个人决心 零缺陷同时也是一种态度：一种不向不符合要求妥协的个人决心。 采用零缺陷的态度就是要摆脱“双重标准”，要人人下决心，绝不向不符合要求妥协。 零缺陷的政策 符合我们的顾客的要求。 符合我们的产品的各项法定要求。 对顾客的健康安全负责。 预防缺陷——第一次就把事情做对。 ————— 医药企业 零缺陷的质量管理 目标设定 (1)了解工作过程 (2)规划方法与资源 (3)衡量并检查进度 有效的目标 (1)目标的和可衡量的 (2)符合组织的目标 (3)能够完成 (4)有挑战性 (5)带有时间框架(30，60，90天) 零缺陷的质量管理 六、衡量 衡量目的 以无威胁的方式应用衡量从而进行适当的评价和改进行动 衡量--我们做得正确吗？ (1)衡量的目的在于使我们能察觉到不符合要求之处，以便一劳永逸地予以除去。 (2)我们个人的零缺陷工作标准有助于衡量工作过程--也就是不容许发生任何错误的态度。 (3)衡量是我们日常生活中不可缺少的一部分。衡量也是一种检验是否已经改进的工具，使我们能客观地表达自己。 (4)如果对衡量的结果没有采取相应的措施，则该项衡量就是无意义的。 零缺陷的质量管理 衡量是什么 过程 输入 输出 工作标准 程序 设施及装备 培训与知识 零缺陷的质量管理 衡量是什么 衡量让我们了解现况，并让我们把发现传达给他人。在工作上，我们可以运用衡量来了解工作过程进行得如何，并将此信息沟通给能协助我们运行及改进过程的人。 我们必须首先谨慎地决定要衡量什么。我们要选择最能清楚显示过程现况的衡量方式。这样才能让我们知道要把改进重点放在那些需要改进的地方。 过程中的任何部分都可以帮助我们了解过程进行的情况，并让我们晓得如何改进以达到顾客的要求。至于衡量什么部分会最有用，则需要运行工作过程的人员以及能与改进的人员运用他们的知识来决定。 零缺陷的质量管理 如何衡量？ 有三个衡量不符合要求的步骤 (1)确认 (2)统计 (3)沟通 零缺陷管理的流程 1、通过沟通达成共识 2、建立系统化的实施流程 3、贯彻执行 零缺陷行为 1、仔仔细细制定要求。 2、与他人协调共同符合要求。 3、避免双重标准。 4、报告错误时无保留。 5、非常重视预防工作。 6、第一次就把事情做对。 开展零缺陷内部改善的工具 1、清场管理 2、物料平衡管理 3、过程监控 4、企业自查管理（纠正与预防） 5、验证管理 6、变更及异常管理 实现零缺陷的方法 1、PDCA循环（预防为主、持续改进） 2、5S管理方法 3、精益制造与IE、JIT 4、QC小组活动 A P 改 进 处置 计划 执行 检查 C D PDCA 循环 计划-执行-检查-处置 A S 维 持 处置 标准化 执行 检查 C D SDCA 循环 标准化-执行-检查-处置 PDCA 循环 与 SDCA 循环 A P C D A P C D 一是循环前进，阶梯上升。见图： PDCA循环有两个特点： PDCA循环有两个特点： A P C D A P C D A P C D A P C D 二是大环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。见右图： QC小组活动 一、QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二、活动的方