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长沙恒广物流有限公司质量手册.doc
长沙恒广物流有限公司
质
量
手
册
文件编号： HG/QM-2009
（依据ISO9001：2000编制）
生效日期：2009-01-01 受控状态：
编 制：戴青 版 本 号： A
审 批：余平广 修改状态： 0
质量手册目录
1/42
质量手册适用范围及术语…………………………………………………… 2
质量手册发布令……………………………………………………………… 3
质量方针颁发令……………………………………………………………… 4
公司简介绍…………………………………………………………………… 5
管理者代表任命书…………………………………………………………… 6
质量手册管理………………………………………………………………… 7
4.0质量管理体系…………………………………………………………… 9
4.1总要求……………………………………………………………………… 9
4.2文件要求…………………………………………………………………… 9
4.2.1总则……………………………………………………………………… 9
4.2.2质量手册………………………………………………………………… 9
4.2.3文件控制………………………………………………………………… 10
4.2.4质量记录控制…………………………………………………………… 10
5.0管理职责…………………………………………………………………… 13
5.1管理承诺…………………………………………………………………… 13
5.2以顾客为关注焦点………………………………………………………… 14
5.3质量方针…………………………………………………………………… 15
5.4策划………………………………………………………………………… 16
5.4.1质量目标………………………………………………………………… 16
5.4.2质量管理体系策划……………………………………………………… 17
5.5管理职责…………………………………………………………………… 18
5.5.1职责和权限……………………………………………………………… 18
5.5.2管理者代表……………………………………………………………… 18
5.5.3内部沟通………………………………………………………………… 21
5.6管理评审…………………………………………………………………… 21
5.6.2评审输入………………………………………………………………… 21
5.6.3评审输出………………………………………………………………… 22
6.0资源管理…………………………………………………………………… 23
6.1资源的提供………………………………………………………………… 23
6.2人力资源………………………………………………………………… 23
6.2.1总则……………………………………………………………………… 23
6.2.2能力、意识和培训……………………………………………………… 23
6.3基础设施………………………………………………………………… 24
6.4工作环境………………………………………………………………… 24
2/42
7.0服务实现………………………………………………………………… 25
7.1服务实现的策划………………………………………………………… 25
7.2与顾客有关的过程……………………………………………………… 26
7.2.1与服务有关的要求确定……………………………………………… 26
7.2.2与服务有关的要求的评审…………………………………………… 26
7.2.3顾客沟通……………………………………………………………… 27
7.3设计与开发……………………………………………………………… 28
7.4采购……………………………………………………………………… 29
7.4.1采购过程……………………………………………………………… 29
7.4.2采购信息……………………………………………………………… 30
7.4.3采购产品的验证……………………………………………………… 30
7.5服务提供………………………………………………………………… 31
7.5.1服务提供的控制……………………………………………………… 31
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