如何因应21世纪政府服务管理新趋势.pptVIP

如何因应21世纪政府服务管理新趋势 提升内部管理 谈变革与整合 讲座大纲 前言: 與國際性大都市接軌 目標: 推動”双化”達成顧客滿意 現況: 內部面临的挑戰 他山之石 變革: 從上到下從裡到外 整合: 逻辑性系統 迷思: 持续改善 前言: 與國際性大都市接軌 啟示:適應環境的変遷不斷的自我完善成長 Pyramid Management Model 領導者的經營重點 Process Management Vision管理 目標:  推動”双化”達成顧客滿意 鼓励”创新”赢得顧客歡心 人性化: 以人為本馬斯洛的需要層級 人性化 人本管理的基礎 有滿意的內部客戶,才有滿意的外部客戶 告訴我你將會怎樣衡量我,我就會告訴你我將怎樣行事 看得見的和達得到的改變,才會帶動熱情 獎罰分明,鼓勵犯錯,才會激勵奉獻 對個人基本的尊重和認知個人差異 标准化: 服务指标  貭量 效率 速度 成本 创新: 竞争优势创新 竞争优势创新——改变假设、超越自我 竞争优势创新必须贯彻顾客为本的思想，以改变假设、超越自我、突破定势为切入点。对成功个人来说，可能需要先学会放弃与忘却，才能实现真正意义上的创新。 传统控制考虑更多的是让