2011年蒙古乌拉特前旗紫东广场项目营销推广报告暨项目建议书2012-.pptVIP

* * 营销推广策略‖（三）项目销售策略 五. 营销重点提示 公寓、写字楼、商业等的互动 紫东广场创造的将是一种新的居住、办公、商业等模式，相互之间不能完全割裂； 1、销售上采用价格互动，如：在购买了一种物业，客户如再购买其他物业采取价格优惠的方式； 2、生活上采用消费互动，如：会员卡等； * * 营销推广策略‖（四）销售团队架构 五. 三大系统保证客户满意 销售人员选拔与培训 接待流程严格控制 特色服务 我们要打造最专业、最敬业、以客户为上帝的精英销售团队！ * * 营销推广策略‖（四）销售团队架构 五. 准备 ①按时开放营销中心及示范单位 ②时时留心营销中心的整齐及整洁 等待 ①在固定的位置上（门口，模型边，接待台）等待客户 ②不可因疲惫而忽略客人的讯号 ③卖场内无人的时候，不出现所有人都坐在接待台前的现象 接待 ①以开朗的语音问候寒暄，以微笑接近顾客 ②在适当的时间点招呼不同的顾客。 讲解 ①慢慢地讲解 ②对顾客所提问题简洁地回答 ③对涉及营销政策中不能对外的事要巧妙地回答 决定 ①掌握顾客出现购买讯号的话语及态度 ②干脆利落地促成交易，态度镇定，不能喜形于色 ③勿忘向顾客说出感谢的话 收款及送客 ①领客户到财务人员处交款 ②财务人员收款程序应准确迅速 ③依依不舍地送行 接待流程严格控制 * * 营销推广策略‖（四）销售团队架构 五. 接待流程严格控制 时机 步骤 使用语言 配合动作 顾客进入营销中心时 微笑示礼 您好！欢迎光临！XX（节日）快乐！ 面向顾客微笑，身体呈15度鞠躬示礼。如销售人员正在工作，则面向顾客微笑示礼（招呼）后，再继续工作，同时用余光关注顾客。 顾客进场后参观模型，看展板 引导接近 您好！需要帮您解释一下吗？您 分析和注意顾客表情，适当使用礼貌语言，并配以轻柔的礼仪手势予以引导。在顾客注意的目光中靠近顾客，千万不可从后面突然说话，说话时必须在顾客已经注意到自己的时候 顾客对项目关注时或主动咨询时 介绍周边配套、户型、价格、付款方式会所等 使用亲切、简洁的语言向顾客介绍所关注的户型。使用语言应准确简短，通俗易懂，切忌使用似是而非和言过其实的语言，更不能使用强加于人的语言。如：“这里的房子肯定适合你，你就买下吧！”“最漂亮”“最优惠”等极限字眼 介绍产品或提供咨询，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉，不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷漠、无动于衷或不懂装懂，答非所问。带领顾客参观样板房时，应主动配合，开门、开灯、操作电梯等。 顾客决定购买或发表见解时 委婉地称赞顾客 您对选房的理解真有眼光。您阅历丰富，见解独到，使我学到了很多知识,您说得很好，对我的工作很有启发，谢谢您的指点。 视需要配合使用动作。认真倾听，不时点头，满足顾客的表现欲。引导顾客完成付款手续。 交易完成，顾客离去 诚心服务 谢谢！欢迎您常来看看。请慢走这是您的物品，请注意拿好欢迎带您的朋友来看看 服务的过程完成，一直要等到顾客完全离去，千万不可顾客成交后就冷漠，或顾客不成交就流露出不礼貌的态度。顾客离去，距离自己三步后，礼仪鞠躬，并视情况使用礼貌语言。 * * 营销推广策略‖（四）销售团队架构 五. 贴心的售后服务 公关活动 定期组织已有业主进行活动。增强品牌地产带来的群体 感以及自豪感。 定期问候业主 春节、元旦、中秋等重要节日，以及业主（含家人）生 日要短信或致电给业主，表示问候和祝福。 协助业主解决问题 协助业主收房并及时将业主收房中发现的产品问题反馈\ 甲方，以便第一时间解决问题。当日常受到业主的求助 时，视情况尽力帮助其解决问题。 项目动态告知 定期向业主传达项目的最新动态，在维系业主关系的同 时促进老客户带新客户。 * * 六、合作模式 （一）服务内容 （二）整合模式 （三）独立模式 * * 合作模式‖（一）服务内容 六. 联达机构推广服务内容 宣传推广策略建议报告 销售工具执行 项目VI系统设计 售楼处 样板间 导示系统设计 媒体策划报告 楼书设计 项目海报设计 户型单页 促销直投DM 灯箱路牌设计 展板折页设计 推广服务内容 活动策划方案 软性文章撰写 网站建设配合 基础系统设计 应用系统设计 项目标志 标准色彩 标准组合及延展图形 事物用品系统 展示系统设计 * * 合作模式‖（一）服务内容 六. 联达机构销售代理服务内容 建立销售体系 制定销售计划 销售人员服装 办公用品 进行销售准备工作 销售服务内容 制定销售讲习资料及培训计划 销售手册 制定合同及相关文件 市场调查分析 产品、市场、价格定位 销售策略、价格策略 公关活动策划 制定销售计划 筹备期 导入期 销售期 强销期 持续期 持续强销期 延缓期 清盘期 * * * * * * * * * * * *