浙江大学管理学课程-组织行为学3.pptVIP

团队角色理论 贝尔宾认为，要使团队有效，团队内就需要有人承担某些关键性的角色。他还进一步提出，不同的人会倾向于执行一个或两个他们所偏好的角色。如果团队中包含了太多的偏好同一角色的成员，他们就会相互竞争，而其它的角色就可能完全没有人去承担。 团队内常见的角色 主席 团队的协调者和社会领导人。他使团体保持平静，自信和受到控制，但不是富有创造性，他在引导和协调团队方面是一个很好的角色。 塑造者 团队任务方面的领导人。他使团队充满活力并鼓励采取行动，这个人通常思想活跃，性格开朗，但也可能是缺乏耐心和容易激怒的。 培育者 这是一个寻找问题的创新性解决方法的富有思想的人。这个人常常是富有想像力的，但也可能是敏感的，很容易受到伤害的，不关注细节的，如果受到批评可能会退出群体或采取攻击性的行动。 检测者/评价者 这是个分析性和批评性的成员。他可能是远离争论并有他自己的分析思路的。但有时他也可能因在错误的时间批评别人而打击了别人的热情。 资源调查员 这是个“争端调停者”，或者是知道能从何处获得帮助的人。他们在压力下仍然会很好工作，并帮助其他人维持热情，但对常规性任务可能会失去兴趣。 公司工人/实施人员 团队中实际上的组织者和管理人员。他们能很好地把思想转化为可以管理的任务，计划和日程表。 团队工人 团队的调停人和“建设者”，能很好地维持团队行为。这个人通常是令人喜欢的，爱打交道的，善于倾听别人意见的，对别人的需要很敏感，富有管理冲突和根据别人思想构建计划的技能。 完善者/扫尾者 追求进步者。他通常渴望进步，做事认真，能很好预计到问题，促使人们满足截止期的要求。 二、虚拟团队管理 虚拟团队开始流行的原因 产品开始向基于知识的工作转变使虚拟团队变得有效。 信息技术和互联网使虚拟团队成为可能。 全球化是虚拟团队成为必需。 影响虚拟团队绩效的因素分析 1）实质因素 （1）接近程度 影响跨边界工作的最明显实体因素是距离，或者是双方员工之间的接近性。如果你无法与某人在办公桌的两边谈话，或不能方便地见面，则一起工作的可能性就大大地减少了。 麻省理工学院（MIT）的汤姆·艾伦几十年来一直致力于对人们合作和沟通的研究，他得出了如下的结论： 根据接近性原理，如果人们相隔超过50英尺远，他们就不可能很经常地合作了。 这个结果表明，即使是在同一幢楼里工作的人，可能也应该认识到具有采用远程工作做法的需要。 委员会禁止使用电子邮件 在英国，一个市政委员会认定它的员工使用电子邮件用得太多了，面对面的交谈不够。据这个委员会估计，几乎95％的内部沟通都是通过电子邮件来实现的。 为了克服这个缺点，他们决定每周一天，星期三，员工们可以用电子邮件与外部联系，但不能用电子邮件与同一幢楼的员工相联系。 （2）时间差异 通常有几个原因会造成沟通中的时间差异： 人们轮班工作，例如，IT经理会分别对白天和晚上值班的不同团队工作负责。 人们在不同时区内工作，例如，在两个不同国家的办公室工作。 工作时间长短的差异也会造成沟通上的困难，特别是，如果需要对话而不仅需要单向信息的情形就更是如此。 在同一时刻进行的沟通称作同步沟通。电话，在线聊天室中的文本信息或与其它房间中的某人的谈话，就都是同步沟通的例子。 异步沟通是指相互交往中信息的发出和接受是在不同时间中实现的沟通，例如，作为本课程的一部分你参加在线网络会议，或者你留下一个语音电子邮件，或发出招投际书。 （3）技术 技术可以极大地影响团队成员之间沟通的形式和频率。影响群体工作中媒体选择的因素包括：可采用的技术，群体的大小和所从事任务的类型。 2）社会因素 社会现场感和提示 克服观点上的差异。 谈判或寻求的一致时。 高度的社会展示是很有价值的。 信任和迅速信任 信任对于一个既有效果的，又有效率的团队工作来说是不可缺少的因素；不信任会导致盛行俗套，重复性，增加检验环节，延长谈判时间，以及毫无成效的政治活动等，因此，代价是昂贵的。在网络团队中建立信任是不容易的。 面对面地建立信任会比远距离时更快一些。 这就导致了迅速信任的概念，它是指网络群体一旦能够建立起信任，他们也就能够很快地在一起工作。这个概念之所以重要是因为，网络群体通常是一个灵活的团队，在解散或由不同群体成员参加另一项任务而重组以前，他们会聚集在一起为短期任务而工作。 跨文化的沟通 国家文化对人们工作的影响。 不同文化在使用的沟通风格方面也存在诸多的差异。 高包含度的沟通文化依靠间接的，由上下文启示所支持的语言信息来沟通；例如，在某些国家，人们在说明某件事情时会使用他们的手势、声调和面部表情。 在低包含度的沟通文化中，例如，在美国，信息是明确的，很少需要进一步理解