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旅客运输-值机服务 发布时间：4/30/2010 19:7:57?信息来源：地面服务部?发布人：杨建军? 风险管理数据库 队室：商务调度室???????????????????????????????????????????????? 2010年4月26日 旅客运输-值机服务（25个） 序号 危险源 危险情景及后果 诱发原因 风险评估（等级） 控制措施 责任划分 备注 （实施起止时间等） 可 能 性 严 重 度 风险 指数 责任 单位 监督 单位 1 接收旅客的航班号、目的站错误 导致旅客错乘航班，将旅客运送至非目的站，旅客错失衔接中转航班，行李运送错误，延误航班。 值机员未认真核对旅客客票上的信息是否与离港系统相一致。 3 2 6 1.接收旅客前必须核对机票上的航班号、目的站、舱位、记录编码是否与离港系统定座信息相一致。 2.打印出来登机牌、行李牌必须核对与客票上的航班号、目的站相一致。 值机室 地面服务部 ? 2 错误拴挂行李目的站 1.打印登机牌后再打印行李牌。 2.旅客办理乘机手续后回来补托运行李； 结果：行李牌到达站错误，造成行李错运，导致旅客投诉和承运人发生赔偿费用支出。 值机员办理托运行李时未认真核对旅客信息。 4 1 4 1.应确认离港系统中旅客的航班号姓名、座位号、登记号确认无误后方可打印行李牌。 2.打印出来的行李牌应再次确认航班号、目的站后方