中国联通OSS规划工作情况汇报2012-.pptVIP

OSS规划工作情况汇报 目 录 OSS规划前期工作回顾 阶段一最终成果： 1.中国联通2010—2012年运维支撑系统整体规划提纲 2.运维部各处室访谈纪要 3.系统调研现状初稿 4.规划中期汇报ppt 阶段一工作要点及成果 阶段一工作要点及成果 阶段一工作要点及成果 阶段一工作要点及成果 OSS规划前期工作回顾 阶段二最终成果： 1.原联通、网通OSS规划情况 2.规划需求背景分析 3.相关理论研究 4.电信、移动、国外运营商规划情况 5.功能视图-系统视图-系统部署 阶段二工作要点及成果 阶段二工作要点及成果 阶段二工作要点及成果 阶段二工作要点及成果 目 录 一级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 二级功能视图 系统视图与功能视图映射关系 客户网管系统与目标系统关系 故障单管理系统与目标系统关系 集团骨干网资源管理系统与目标系统关系 网络运行指挥调度系统与目标系统关系 各专业网管与目标系统关系 系统间接口关系图以及边界定义 系统接口说明 系统边界定义 系统边界定义 服务开通系统边界 服务开通系统与CRM系统：服务开通系统和CRM系统边界为服务定单，CRM系统须完成客户订单分解，而在服务开通系统内实现服务定单的完整开通流程，包括从接收服务定单到服务定单报竣的整个过程； 服务开通系统与资源管理系统：服务开通系统生成资源申请单或配置单发送给资源管理系统，资源管理系统将资源配置结果返回给服务开通系统； 服务开通系统与网络激活系统：服务开通系统将自动施工工单发送给网络激活系统，完成网络的自动激活； 服务开通系统与运行指挥调度系统：服务开通系统将人工施工工单发送给运行指挥调度系统，完成网络的配置和线路施工。 服务开通系统与客户响应支撑平台：不存在业务流程边界。服务开通系统提供开通管控信息；客响支撑平台反馈催办信息 客户响应支撑系统边界 客户响应支撑系统与CRM系统：接收来自CRM的客户投诉、申告等事件，由客户响应支撑系统完成客户投诉故障解决过程的管控和状态跟踪，并将处理结果返回给CRM系统；同时接收从CRM过来的SLA合同，给CRM提供SLA报告 客户响应支撑系统与客户网管系统：接收客户网管主动发现的客户服务问题，由客户响应支撑系统完成客户服务问题解决过程的管控和状态跟踪，并将处理状态和结果同步给客户网管系统； 客户响应支撑系统与运行指挥调度系统：将引起服务问题的网络故障发送给运行指挥调度系统，由运行指挥调度系统完成网络故障的处理，并将结果返回给客户响应支撑系统；由运维发起网络割接时，运行指挥调度系统将割接对客户的影响信息传递给客户响应支撑系统，由后者做客户通知 客户响应支撑系统与资源管理系统：客响系统向资源管理系统查询资源信息。 客户网管系统边界 客户网管系统与CRM系统:接收从CRM过来的SLA合同，给CRM提供SLA报告 客户网管系统与客户响应支撑系统：客户网管系统将主动发现的客户服务问题发送给客户响应支撑系统，并获取客户服务问题的处理状态和结果； 客户网管系统与专业网管/预警系统：客户网管系统从专业网管/预警系统中采集告警、性能数据； 客户网管系统与资源管理系统：客户网管系统从资源管理系统中获取客户、业务和资源的关联信息； 运行指挥调度系统边界 运行指挥调度系统与客户响应支撑系统：接收从客户响应支撑系统发过来的网络故障，将故障处理状态和结果返回给客户响应支撑系统； 运行指挥调度系统与专业网管/预警系统：接收专业网管/预警系统主动发现的网络故障，并将故障的处理状态和结果同步给专业网管/预警系统； 运行指挥调度系统与资源管理系统：向资源管理系统提供告警、性能、配置、拨测、监测数据 运行指挥调度系统与服务开通系统：接受从服务开通系统发送的人工施工工单并向服务开通系统反馈施工结果。 网络资源管理系统边界 网络资源管理系统与CRM系统：向CRM系统提供资源数据，完成用户的前端业务受理。 网络资源管理系统与服务开通系统：接收资源配置单，返回资源配置结果； 网络资源管理系统与专业网管系统：从专业网管系统采集网络资源数据； 网络资源管理系统与预警/客户网管系统：为预警/客户网管系统提供客户、业务、资源等的关联关系； 网络资源管理系统与运行指挥调度系统：接收运行指挥调度系统的网络割接、故障管理、资源核对等请求，完成资源的变更和调整等操作； 网络资源管理系统与客户响应支撑系统：接收客户响应支撑系统引起的资源变更请求，完成资源信息的更新和同步； 预警系统边界 预警系统与客户网管系统：预警系统为客户网管系统提供告警、性能数据； 预警系统与专业网管