福州XX有限公司绩效指标辞典（59页）2012-.doc

200X年7月27日 编号：HR-09 版本：A 福州金辉有限公司 绩效指标辞典 编制 审核 审批 批准 谭文平 李鸿飞 冉斌 庄耀京 目 录2007年1月30日 第一部分：前言 ……………………………………………………………………………………………………………000 第二部分：福州金辉2005～200X年战略地图 ……………………………………………………………………………000 第三部分：福州金辉2005～200X年战略主题解释 ………………………………………………………………………000 第四部分：福州金辉2005～200X年战略主题强相关识别 ………………………………………………………………000 第五部分：福州金辉各部门2005～200X年KPI辞典 ……………………………………………………………………000 第一部分：前言 绩效指标词典是公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标规划等一系列工作的总和。 建立绩效指标词典的核心环节包括：公司战略地图的建立、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、目标指标化、指标定义、指标规划等环节。 绩效指标词典不但可以应用在对部门绩效的考核中，它还可以应用到对岗位、对员工的绩效管理过程中，同时也可以应用到对公司的绩效改进和调整、部门计划管理、员工培训、员工职业生涯规划等环节。 绩效指标词典因为公司的发展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善。绩效指标词典不是静止的，需要根据公司战略重心的变化进行动态的调整。一般来讲，绩效指标词典会根据公司和各部门绩效状况，每季、每年进行相应的调整。因此，部门绩效指标词典、岗位绩效指标词典应不断丰富KPI指标，并随着部门职能、岗位职责的调整而不断的进行补充完善，最终达到通过KPI指标的应用，评价公司、部门、员工工作业绩并持续提升员工自身能力的管理目的。  金辉200X年战略地图 BSC视角 战略主题 战略主题说明 财务角度 提高利润 实现公司既定的利润增长目标。 降低项目运作成本 降低并合理控制项目在土地、前期工程、建安工程、财务费用、管理等方面的费用 提高销售额 实现公司既定的销售增长目标 提高项目销售回款 实现公司既定的销售增长目标 顾客角度 提升客户满意度 树立良好口碑，提升客户满意度 提高售后服务质量 及时答复、处理客户的各类投诉，减少客户的二次投诉 提升品牌知名度 完成品牌建设规划，并按规划实施，提高企业品牌知名度和美誉度 提升营销策划水平 加强项目市场的调研，提出整合营销策划及促销方案，保证销售目标的达成 内部管理 优质工程 建立公司质量保证体系，提高产品质量，获得优质工程称号 加强新材料、新工艺、新方法的应用 在工程设计和施工阶段，广泛应用新材料、新工艺、新的施工方法，提高劳动生产率和缩短工期并降低工程造价 快速报批报建 按照公司项目时间节点要求，办理项目所需的各类报批报建手续 设计优秀 依照楼盘定位，设计与项目定位相吻合的各类工程设计 提高项目工程管理 通过对项目科学管理，确保项目进度、质量、施工成本、施工安全目标的达成 增加战略土地资源储备 增加适量的土地资源供应，保证公司楼盘的可持续开发 地区市场研究成果 加强对战略目标市场的调研，确保公司项目投资的成功 保证项目运作资金 通过多种筹资渠道，获得公司项目运作所需要的资金 制度建设 强化各部门制度建设，推进企业规范化管理，使公司经营管理有序和效率提升 学习成长 提升员工知识、技能培训 加强培训体系建设，重点提高管理人员领导能力和员工技能 核心岗位人才储备 完成HR规划；建立人才梯队机制建设；建立并完善员工培训、培养体系 福州金辉200X年战略主题强相关识别 外联部 工程部 策划部 客服部 人力行政部 财务部 集团成本部 集团研发部 集团财务部 提高利润 降低项目运作成本 ★ ★ ★ ★ 提高销售额 提高项目销售回款 提升客户满意度 ★ ★ 提高售后服务质量 ★ 提升品牌知名度 ★ 提升营销策划水平 ★ ★ 优质工程 ★ 加强新材料、新工艺、新方法的应用 ★ ★ 快速报批报建 ★ 设计优秀 ★ 提高项目工程管理 ★ 增加战略土地资源储备 地区市场研究成果 保证项目运作资金 ★ 制度建设 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 提升员工知识、技能培训 ★