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犹太大亨的基本法 80/20营销法则 犹太大亨的基本法 80/20智慧法则 犹太大亨的基本法 “引爆点” 引爆变革 1994年2月，威廉?布拉顿被任命为纽约市警务专员。当时形势对他极为不利。纽约市警察局有警员35,000人，预算金额为20亿美元，是一个出名的难以管理的部门。 引爆变革 警察局内部对于资金和管理权限的争夺极为普遍；与相邻地区的警官比，纽约警察的收入也相对较低，而且职务晋升与业绩几乎没有多少关联；犯罪活动几近失控，以致新闻媒体把纽约市这个“大苹果”（纽约市的别称）戏称为“烂苹果”。 引爆变革 但是，不到两年，威廉?布拉顿就在预算没有增加的情况下，把纽约市变成了全美最安全的大城市。在1994年至1996年期间，重罪案件数量下降了39%，谋杀案件下降了50%，盗窃案件下降了35%。 引爆变革 盖洛普民意调查表明，公众对纽约市警察局的信任程度由37%跃升到73%。与此同时，警察局的内部调查表明，警官们对工作的满意率空前提高。而且这些成就在布拉顿1996年离职后并没有消失，这意味着纽约市警察局的组织文化和组织战略都发生了根本性改变。 引爆变革 纽约市警察局发生的巨大变化给许多人都留下深刻的印象。但是对布拉顿来说，在其20年警察生涯中他至少完成了五次成功的变革，而这只是其中的一次。布拉顿成功的秘诀何在？这个秘诀就是“引爆点领导力”（tipping point leadership）。 引爆变革 引爆点理论来源于流行病学，该理论认为：在任何组织中，一旦信奉新信仰和新精神的人数达到了一个临界数量，那么新理念会像流行病一样在人群中迅速蔓延，广泛地被人们接受，并且让组织很快地发生根本性变化。 引爆变革 其成功的要点为：1. 突破组织的认知障碍；2. 克服资源障碍；3. 跨越激励性障碍；4. 消除政治性障碍。 突破组织的认知障碍：要成功实现变革，最艰难的莫过于让人们对当前问题的根源和变革的必要性达成一致意见。 引爆变革 布拉顿让自己的手下直接面对运营中的问题，以突破组织的认知障碍。比如，为了解决地铁治安问题，布拉顿要求所有的警官在上下班、工作外出时都乘坐地铁，并且在晚上乘坐地铁。那些几乎从来不乘地铁的高级警官这才发现原来地铁中的气氛是那样的恐怖。 引爆变革 克服资源障碍：在资源有限的情况下，布拉顿善于把资源集中到变革最需要的地方和能带来最大回报的地方。比如，以往纽约市警察局只是把警力的5%用于反毒品领域。但是，大多数警官估计50%左右的犯罪与毒品有关，于是警力和其他资源得到了重新分配，从而优化了资源配置。 引爆变革 跨越激励性障碍：许多首席执行官认识到了变革中调动员工积极性的重要性，但是他们试图对组织的激励机制进行全面改革却是错误的做法。布拉顿解决激励问题的办法之一，就是挑出具有影响力的关键人物进行激励。只要调动了这些关键人物的积极性，就不用去调动组织里每一个人的积极性，但是到最后，每一个人都会被影响到，而且都会被改变。 引爆变革 消除政治性障碍 组织内的明争暗斗是无法避免的。但布拉顿会先发制人，及早找出那些强大的反对者，并设法压制这些人的力量。如果反对来自组织外部，布拉顿会与一些独立的外部势力建立起广泛的联合阵线，孤立那些反对者。 引爆变革 社会流行潮就像一场流行性传染病一样，只要达到了某个引爆点，就会突发性地传播开来。企业只要找到并掌握了流行风潮的规律，利用一些小动作也能产生大的变化。 引爆变革 美国《纽约客》专栏作家综合了自己多年的采访经验，像分析传染病一样剖析社会流行现象，发现社会流行现象跟流行病一样，包括三大因子：散播传染原的人、传染原本身，以及传染原活动的大环境。企业要想引爆社会流行，必须至少让上述三大因子之一产生变化。引爆点所涉及的这三条法则是：个别人物法则、附着力法则、环境威力法则。 课程结束 谢谢大家 三、品质 质量管理百年历程 质量管理百年历程 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 质量管理百年历程 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； 美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 质量管理百年历程 1950年代 戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力