中国移动2010班组建设交流材料2012-.ppt

 ——2010班组建设交流材料 您好，欢迎致电中国移动VIP客服专线，请问有什么可以帮您？” “闪闪金光”班的班组建设特色是“责任田”模式！ 班长通过调动，创新一套人人参与管理的方法；激发一股人人肩负责任的士气；树立一份人人争创卓越的目标。 最终，实现人人都参与班组管理，人人都是快乐管家，打造一支具有求知型特征的卓越班组团队！ （谢瑛）新进员工 “当我信心满满通过竞聘进入“闪闪金光”班，因为对VIP客户服务工作的不熟悉，一个月里，我连续三次被客户评价为“一般”，真有“从天上一下掉到了谷底”的感觉。是班长的鼓励，是同事们让我参与班组责任田管理，使我在自己的一亩三分地里重新找回了自信，现在我可以自豪的说“我很棒”。” 员工心声 通过“责任田”模式的班组建设方法，我们收获了…… （周芸芸）老员工 “以前，我以为只要做好客户服务工作就够了，班组管理是班长的事。有了自己的责任田后，我发觉工作一下鲜活起来，有一种久违的“冲”劲。现在，我的每一天都可以过得很充实。” 员工心声 “在我们的学习管理责任田里，我和我的伙伴们互勉互励，分享成长，共同提高” “水滴最终要汇成大海，员工发自内心对团队的喜爱，对团队文化用心的浇灌，才构成了团队不断前进的动力。责任田让我有了展示自己才能的平台，在这里，我将对班组的热爱与崇敬，转化为自觉宣传企业文化，践行企业文化的行动。” （万梅）宣传委员 （赵婷婷）学习委员 管理需要“十个指头弹钢琴”。责任田管理模式为我们的班组建设提供了源源不断的精神动力，使每一个员工都持续地焕发工作激情，增强了其主动性、创造性和责任心。 （李金）班长 “闪闪金光”班的班组建设“责任田”模式只是重庆移动客服中心众多班组建设模式中的沧海一粟，在中心班组建设项目团队的统一规划和指导下，每一个班组都朝着一个方向前进，激荡着自己独有的风采，收获着客户的满意和忠诚。 我们在平凡的岗位上，坚守着一个移动人的信念和责任，在班组建设的旗帜下，以“客户为根，服务为本”，努力使服务之花以更新、更美的翘首之姿盛开在客户心中！ 感谢聆听！ ok 耕耘特色需要修改，写出特色——屈巧；文化建设文字需要磋商 ok 活动图片明天再丰富2张 本职工作全面达标 量质平衡 所有责任田的承包责任人均为兼职方式，且实现田与田之间的互助和支撑！ 班委会的图—— 1、右边 2、班长，班长的描述 3、 班组的介绍部分请用叙述的方式，内容包括现有的元素，请李丽负责一下。结尾用这就是我们的共同的家园。 此时，马上用突出的手法把李金引出来，然后介绍李金。 李金的介绍用记者采访式的展示方法，内容大致为：其实我的能力不算什么，在我看来一个班长不再与能力好强、好能干，而在于充分调动员工的积极性，。。。（请李丽加一下内容） 此页不要那张责任田的小图了 原来他们班组建设的特色就是责任田管理模式，班长通过调动。。。。。， * * 闪闪金光 班 这是一份贵宾客户可以感受的微笑…… 这是一支管理者肯定的团队…… 在他们这个团队里员工相互帮助，分工合作，不断地自我提升，随时随地都怀着一颗感恩的心为用户服务。 作为优秀服务质量标杆团队，他们充分发扬着传递优秀，携手共进的服务精神，在全年的服务表现上，该班组的一次性解决率超过中心考核目标3.63个百分点，客户满意率达到99%，为客户服务中心的整体满意度作出了突出贡献！ 热线一室主管 品质管理室主管 这是每一天都可能发生的故事…… 我们的VIP客户 点滴的小事……. 责任的光芒…… “我不知道用什么样的语言来表达我的感激之情，我只想说：10086的客户代表真好，移动公司的服务真棒！” 他们，在优质服务中闪烁金光！ “闪闪金光”——我们的VIP专席班组，在班长李金的带领下，在平凡的岗位上闪烁着他们青春的光彩！ 08年，获客户服务中心管理精英奖 09年，获得中心“便捷服务_满意100-服务我最“IN”活动第一名 10年，获得中心组织“个性化服务优秀案例征集”活动中，获得“最佳创作团队 ”称号 连续三年在客服中心获得“阳光团队 09年12月，获得集团“便捷服务 满意100” 服务明星班组称号 这是一个怎样的团队？在他们身上展现的特质和行为能给我们带来什么样的启示？ 让我们走近他们，看看这个让优质服务闪烁着金光的团队是怎样炼成的…… 这就是我们---重庆移动10086VIP客户服务专席“闪闪金光”班。在我们这个充满活力的小家庭里，有20个家庭成员，平均年龄25岁。我们年轻、积极、朝气蓬勃，在班长的带领下，我们践行“客户是根，服务为本”的服务理