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《公共关系学》课程教 学 课 件 制作者：沈 鸿 所在院系：管理学院 管理科学系 公共关系学（公选课） 第一章 公共关系概论 第二章 公关的历史和发展 第三章 组织的公关部 第四章 专业公关公司 第五章 公众及其划分 第六章 公众关系协调 教学录象 礼仪礼节 第七章 公关传播 第八章 公关广告 第九章 公关四步工作法 第十章 危机公关 第十一章 公关语言技巧 应用课 公关广告分析 第一章 公共关系概论(1) 第一章 公共关系概论 一、公关涵义： 1、? 有关公关定义的三种观点： （1）? 传播沟通论；（2）管理职能论；（3）本质属性论。 2、? 定义：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 3、? 五大要点： （1）行为主体——组织机构（2）沟通对象——相关公众（3）工作手段——传播沟通媒介（4）本质——双向信息交流（5）目标——树立形象 二、基本特性： 1、客观实践性 2、普遍实用性 3、战略持久性 4、动态变异性 三、构成要素及应用范围： 1、? 构成要素：公关主体 公关客体 公关媒体