工商银行苏州分行营业部实习总结.docVIP

工商银行苏州分行营业部实习总结 今年暑假有机会来到工商银行苏州分行营业部进行了为期一个月的实习锻炼，可以说受益匪浅。为此，我作了如下的几点总结。 首先，银行注重员工的技能水平。由于我校学生毕业后，在银行里主要的工作岗位是柜面工作人员，而柜员岗位对基本功的要求比较高。对于点钞，单指单张的要求是10分钟正确10把；对于汉字输入，要求3分钟输入100张，结果需正确；对于传票输入，要求10分钟输入200个字（100个词组）。而且，银行经常定期举行比赛，可见对技能的要求是每个员工作为上岗前的必备条件。 其次，银行对金融礼仪的要求越来越高。银行业作为现代服务业，员工个人形象直接关系到银行的整体水平，表现为服务意识越来越强，要求做到“三声服务、态度亲切、面带微笑”，对服饰、坐姿、站姿、走姿都有很详细的规范，具体内容包括：日常接待、产品介绍、服务导航、客户投诉处理等。 再次，银行对个人综合素质要求也在提高。主要有专业知识的要求，银行还是希望学校开设《银行会计》这门课程，这样，学生比较容易上手，处理业务的能力也比较强。银行方面还特别提到了英语要求，随着经济开放程度的提高，苏州经济的大环境更要求员工掌握除了英语外，对一些小语种也有相应的要求。当然，这是针对金融银行柜面英语而言的。同时，银行对鼓励在职人员继续学习也有很多支持政策，对学历、职称的提升都会进行奖励。 另外，银行每天早上8：00对外营业前15分钟，都有一个晨会，针对出现的问题进行及时的纠正和集体讨论。这让我们深深地感受到银行的企业文化和员工的团队精神。 通过这次实习，让我们把理论知识和实践知识有机地结合在一起，根据银行对人才的实际需要，及时地调整教学任务，使培养出来的人才更贴近市场需求。 2009年9月