组织行为学6知觉和个体决策.ppt

理性化：决策过程完全客观、符合逻辑 目标清晰，意义明确 目标单一，不冲突 所有选项已知 判断标准明确，或偏好明确 标准稳定 最终选择效果最佳 * * 最优化模型的假设 But： 很多决策，尤其是重要的和困难的决策都不属于简单明了的范畴！ 它们具有复杂性和不确定性的特点。 他们的目标与偏好不明确也不稳定。 我们在生活和学习中是怎样进行决策的？ 当面对复杂问题时， 决策者的作法是把问题降低到一种易于理解的水平。 * * 有限理性（满意）决策模型 人是有限理性的，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征； 对未来的判断更多地要凭借直觉（直觉是从经验中提炼出来的非理性过程）； 只能尽量地了解各种备选方案，而不是全部； 决策者对待风险的态度存在有不同； 只求满意的结果，而非最佳方案（满意原则）。 现实中的决策是如何做出的 * * 有限理性的决策过程： 诊断问题（识别机会） 明确目标 拟订方案 筛选方案 执行方案 评估效果 西蒙提出决策过程包括4个阶段：搜集情况；拟定计划； 选定计划；评价计划。 * * 基于有限理性（满意）决策的分析： 假设某个问题有不止一个解决办法，满意解决模型的选择则是决策者遇到的第一个可接受的方案。 由于决策者使用的模型简单而有限，他们一般以明显的、熟悉的、距离现实不远的备选方案为开始。 那些最接近于现实、并达到标准的解决办法最有可能被选择。 * * 隐含偏爱模型(implicit favorite model) 先不进行“备选方案的评估”这一步骤，直到个体找到了一个隐含“偏爱”的备选方案为止。换句话说，决策者并不是理性而客观的。 某一问题确定的初始， 决策者也隐含地确定了一个早期的偏爱方案。但决策者并不因此而结束搜索工作。 事实上，决策者常常并没有意识到自己已经确定了一个隐含偏爱方案，因而还会继续确定其它备选方案，只不过其余过程事实上都带有偏见色彩。 * * 直觉模型 知觉决策不完全是非理性的或无效率的。 某些条件下，直觉能够提高决策水平。 直觉是从经验中提取精华的无意识过程。 注意：直觉并不一定要脱离理性分析而独自运作，事实上，二者是相辅相承的。 * * 让初学者和象棋大师一起看一个不熟悉的、共有25子的真实象棋比赛的棋盘。 5--10秒之后，把棋子移位， 然后让每个人重新安排各个棋子的位置。 一般来说，象棋大师可以正确排出23--24颗棋子，而初学者只能正确排出6颗。 然后改变作法， 这次棋子是随机摆放在棋盘上的。这种情况下，新手仅仅能摆对6颗，而象棋大师也同样如此！ * * * * 　　? 有着很强直觉能力的人常常并不告诉别人自己是如何得到结论的。 由于理性分析被看做更符合社会期望，人们常常把直觉能力隐藏起来。 “有时人们必须为自己的关键决策穿上‘数据的外衣’以使它容易被接受或符合别人的口味，不过这一修饰常常发生在决策事实之后。”　　　 管理者使用直觉决策的情况 不确定水平很高时； 几乎没有先例存在时； 难以科学地预测变量时； “事实”有限时； 事实不足以明确指明前进道路时； 分析性资料用途不大时； 当需要从几个可行方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时； 时间有限，但又有压力要作出正确决策时。 决策亦有误区： 可获得性直观推断 飞机事故 代表性直观推断 想去NBA打球吗 行为惯性 花大代价将错就错 有很多证据表明，当个体认为要对自己的失败负责时，他会对这一失败活动增加投入。也就是说，他们“继续把钱投入错误的事情”， 以表明他们最初的决策并非错误，并能避免承认自己犯了错误。 * * 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程； 信息的数量和质量直接影响决策水平，适量的信息是决策的依据； 决策过程应是一个渐进过程，而不应大起大落； 组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。 经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。 * * 德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了 。” 张瑞敏借用这句话来阐述海尔模式的核心思想。他说：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。” * * 常见的决策支持工具 集体决策方法 头脑风暴法 焦点小组 德尔菲法 有关活动方向的决策方法 SWOT分析法 BCG战略矩阵 量化分析工具（期望值、决策树、机会成本等） 计算机模拟决策方法（决策支持系统） * * * 了解组织中的个体 宋洪峰 经济管理学院 组织行为学 必要的知识储备 是我们理