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* 第二章 连锁经营组织结构及其设计 一般与特殊 * 组织结构设计程序和内容 组织的纵向结构设计 组织的权责结构设计 组织的横向结构设计 * 组织结构设计程序和内容 一、组织结构及其设计程序（Organization Structure） 组织结构指支撑组织开展生产、技术、经济或其它活动的部门体系，是组织的“骨胳”系统。 组织结构设计的程序是： 1、确定组织目标：根据内部条件与外部环境的变化来确定组织目标； * 2、确定业务内容：根据目标确定必须的业务内容，比如：生产、采购、销售、技术、财务、计划等等业务活动内容； 3、确定组织的横向与纵向结构： 横向结构：根据贡献相似性与关系相近性把业务内容归类分组，每一类由相应的专业职能部门承担，形成横向的不同专业职能部门，比如：供销科、生技科、计划财务处等等； 纵向结构：根据有效管理幅度划分管理层次，比如公司-处-科-室； * 4、设计权责结构：目标-专业分工-职责，然后权责对等一致； 5、配备职务人员：人-权-责匹配； 6、形成统一系统；运行、磨合与调适。 二、组织结构设计的内容 管理者在设计组织结构时，应考虑一个现代代的健全的组织结构要体现：决策功能，指挥功能，参谋功能，执行功能，监督和反馈等方面的内容。 * 因而组织结构系统应由下列子系统构成，这些子系统构成组织结构设计的基本内容： 1、决策子系统：决策权的分布与配置； 2、指挥子系统：决策命令统一指挥层层下达； 3、参谋子系统：向各级决策者指挥者提建议意见； 4、执行子系统：贯彻落实决策命令实现组织目标； 5、监督和反馈子系统：监督检查反馈发现偏差纠正偏差，确保计划目标的实施。 * 组织的纵向结构设计 一、有效管理幅度及其影响因素（Span of Control） 有效管理幅度是指一个上级能够有效的管理直接下级的人数。 影响管理幅度因素有： 1、职位的性质； 2、管理者与其下属的素质和能力； 3、工作或任务的复杂程度； 4、制度化和授权的情况； 5、信息沟通渠道的状况。 * 三、影响组织结构设计的因素 组织结构设计受着诸多因素的影响，因而组织 结构的形式具有多样性。这些因素主要有： 1、组织的行业特点 2、组织的业务规模 3、技术的复杂程度 4、专业化水平 5、组织所在地理位置的分布 6、组织的顾客、用户需求的变化 7、组织的管理水平等因素 * 二、确定有效管理幅度的方法 1、格拉丘纳斯的上下级理论 法国管理顾问格拉丘纳斯在1933年发表的一篇论文中，分析了上下级关系后提出一个数学模型，用来计算任何管理幅度下可能存在的人际关系数目。他指出：一个领导有n个下属，下属数目按算术级数增加时，其直接领导者需要协调的关系数目则按几何级数增长。因此，管理幅度是有限的，不能随意扩大。 格拉丘纳斯总结的各类关系总数C为： C=n[2n-1+(n-1)] * 2、变量依据法 变量依据法通过找出影响中层管理人员管理幅度的六个关键变量，按照困难程度分级打分，并按重要性加权，算出总权数，据以提出建议的管理幅度。 例题：大唐电信要在销售副总之下设置大区经理，即要考虑销售副总的有效管理幅度。 职能相似性五很不相似，得5分； 地区相似性四 较远，得4分； 职能复杂性五 很复杂，得10分； 指导与控制工作量三 一般，得9分； 计划工作量很小一，得2分； 协调工作量较大四，得8分。总权数为38，建议标准管理幅度为4~6，也就是说，在销售副总之下设立4~6个大区经理，即把全国划分为4~6个销售大区。 * 三、管理层次的含义及形成 管理层次指组织内部分设的自上而下或自下而 上的纵向结构。组织层次是由于生产力和科技 的发展，组织规模的扩大，组织活动的复杂性 而产生的。 四、管理层次与管理幅度的关系 由于管理幅度的存在，组织必然划分为不同的 管理层次。在一个部门人数一定时，管理层次 与管理幅度成反向关系。管理幅度越大，则管 理层次就越少；反之，管理幅度越小，管理层 次就越多。 * 五、扁平结构与直式结构 1、 扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息流通速度快；下级有较大自主性和创造性，有利于锻炼下级；但上下级协调较差，同级沟通困难。 2、直式结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的特点；但层次增多，需要的管理人员越多，协调工作急剧增加，互相扯皮；下级积极性受影响。 * 组织的横向结构设计 一、部门的概念（Department） 部门是组织中存在的人—责—权—利的基本结构。一般认为，部门是指组织中主管人员为完成规定