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我们的目标 面谈中的倾听 注意形体语言，显示尊重； 要听客观事实，而不要主观猜测 要有耐心，给予思考的时间； 应引导思路，但不要打断思路。 百思瑞 倾听的障碍 第一类障碍 噪音、听力、理解力、记忆力等 第二类障碍 偏见、经验、猜测、武断等 消除倾听障碍的方法 反馈确认 百思瑞 面谈中的反馈 给予积极的反馈； 有效使用合一架构； 要确认，不要主观评论； 一次不要太多的反馈。 百思瑞 面谈的结束要领 保持积极的心态； 确认达成的共识； 制定未来行动。 百思瑞 影响员工绩效的因素 员工绩效＝能力 X 意愿 X 环境 领导绩效＝领导因素 X 员工因素 X环境 百思瑞 下属的成熟度 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 财” 人“ 材” 人“ 裁” 用才 留才 育才 选才 D1 D2 D3 D4 百思瑞 员工的成长途径 D1 D4 D2 D4 D3 D4 培训、指导 培训、指导、激励 激励 百思瑞 高支持，低指导 高指导，高支持 低支持，低指导 高指导，低支持 （低） （高） （高） S1 S2 S3 S4 指导程度 支 持 程 度 参与式 指挥式 督导式 授权式 情境领导风格 百思瑞 情境领导风格 S1：指挥式 优点 缺点 任务明确 专横跋扈 指挥集中 缺乏自主 行动至上 互动太少 纪律严明 惟命是从 百思瑞 情境领导风格 S2：督导式 优点 缺点 耐心教导 唠叨不停 按部就班 婆婆妈妈 模仿学习 干涉过多 带头示范 信任不足 百思瑞 CIP成员的组成 6－8位来自本流程 1位来自供货部门 1位来自用户部门 若干位专家 2位CIP主持者 百思瑞 CIP成员的作用 职工 对工序最了解 和用户直接联系 要求相关支持 共同思考寻找问题 参与制定并实施措施 领导人员 给予全体成员支持 激发员工参与 对实施措施负责并给予监督 百思瑞 CIP主持人的能力要求 1. 主持能力 2. 组织能力 。讲解、控场和影响力 。系统思维、资源规划 3. 分析能力 4. 沟通能力 。流程描述、问题识别 。语言表达、解决冲突 5.协调能力 。合作、说服和坚韧性 百思瑞 CIP成员的行为准则 1。给予和获得信息 2。接受非寻常的工作方法和解决方案 3。对目前的解决方法提出疑问 4。不允许找借口 5。马上改正错误 6。问“五个为什么” 百思瑞 CIP活动的规则 1。小组成员在五天的时间内完成一次CIP工作 2。每人只有一票 3。严格遵守11个工作步骤 4。小组全体对措施及解决方案负责 5。所有的决定须得到CIP成员的一致同意 6。措施的实施有组织单位负责 7。不要为CIP支付费用 8。一个60%的可行方案优于100%改善但无法实现的方案 百思瑞 1。工作小组的准备 7。开发解决方案 2。工作小组的引言 8。制定措施表和封面 3。理解流程/工序 9。实施措施 4。运用测量值了解现状 10。汇报成果 5。收集提出浪费现象 11。跟踪措施实施情况 6。收集提出改进意见 CIP活动的步骤 百思瑞 案例讨论分析 案例二 请分析发生以下右图情况的原因有哪些？ 并列出三种改进方案。 正确的加工位置 错误的加工位置 机 床 机 床 心轴 工件 百思瑞 案例讨论分析答案 案例二 请分析发生以下右图情况的原因有哪些？ 并列出三种改进方案。 正确