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客服如何应对各种类型客户 一.疑心病重的客人 分析: 1.本性好疑，曾有过失败的经验； 2.不能接受我们的服务说明，无法信任我们； 3.缺乏商品知识，担心产品是否适合自己及会不会买贵。 应对策略 应对: 1.有耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍； 2.找出自己无法被对方采纳的原因，设法消除对方心理上的障碍； 3.让自己成为这个顾客咨询的对象，以博取好感。 二. 懒惰型顾客（要求帮其物色，自己却不看一眼的顾客） 分析: 1.依赖心重，想考验我们的能力；（两种可能，一种是已经对我们的能力充分信任，另一种就是真的是很懒，不过这样的顾客却最容易成为我们的老顾客，也最不喜欢讨价还价） 2.毫无购买的意向，纯属消磨时间。 应对策略 应对: 1.了解清楚顾客的需求，再针对这方面交换意见； 2.可寻求与销售无关的共同话题使彼此融洽，留下好印象。 三.健忘型顾客（一再发问同样题） 分析: 1.心中疑虑无法获得解决，缺乏决断力； 2.没有注意听我们介绍，心不在焉，或者不相信我们，在找我们说话的漏洞。 3.还可能真的很健忘，还好我们淘宝有据可查，不然到货他否认自己买过的东西就麻烦了~ 应对策略 应对: 1.面带微笑不厌其烦地回答顾客的同样问题； 2.帮助顾客在最短时间内下单，给出我们自己的意见~ 四．自主型顾客（不肯采纳意见） 分析: 1.意志坚定(本位主义)，相信自己的眼光，要自己挑选；