行政管理制度(精品2012).docVIP

行 政 管 理 制 度 行政管理制度主要针对公司的风貌建设、办公用品管理、会议管理、后勤保障管理、做出规范化、流程化的规定，以提高工作效率，最大化的满足各部门的相关需求。 一、 员工上班应有的工作态度 .1.上 班 前 (1) 带着一颗愉快的心上班。 (2) 应提早10分钟到达公司，以便准备工作。 (3) 遇到同事及领导应亲切问早。 (4) 进办公室后应将随身外套、大衣、雨具等放置好，不要乱放。 (5) 开始上班时，立刻将心情拉回工作上。 (6) 开始上班后应即停止早餐、阅报及聊天。 2. 仪 表 (1)女性避免穿着华丽的衣服或配戴贵重的饰品。 (2)女性化妆宜淡雅朴实，只允许擦饰透明指甲油。 (3)男士应穿着整洁，稳重的衣服。 (4)整齐的头发、清洁的胡须更会使你显得有精神。 (5)指甲、牙齿、鞋子均不可忽视。 3. 尽 职 (1)了解公司战略主题，理解上级的理念与要求，服从指导与指挥。 (2)经常对工作提出检讨与改进的方法，提高自我修为。 (3)不应未经思考与尝试，即对交办工作产生抗拒。 (4)不应依时的障碍，而屈服于工作压力。 (5)工作发生问题，应随时向上级反应。 (6)对工作充满信心，积极、乐观、负责。 (7)尽快学习工作应有的态度与技能。 (8)对领导不惧怕，不唯唯诺诺，有话直说。 (9)知错必改，不强辩，不掩过。 (10)不断追求进步，充实知识。 (11)领导需要你时，都能找的到你，或掌握你的行踪。 (12)吃饭或下班，应配合工作状况。 4. 律 己 （1）不私自经营或投资与公司业务有关的事业。 （2）不接受不当利得或接受有利害关系的宴请及赠礼。 （3） 领导不在时，仍保持正常工作态度。 （4） 不因个人的喜恶情绪，而影响工作效率。 （5） 报表数据不随意填写，费用不符报。 （6） 上班时不吃零食或谈笑。 （7） 办公时不看与业务无关的书报杂志，视频。 5. 待 人 （1）不以对他人的喜恶，而影响你对他工作的评价与肯定。 （2）不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。 （3）不应有傲慢的言行，不以个人学历或职位而轻视别人。 （4）不结派。 （5）同事之间，应彼此保持适当的尊重与礼节。 （6）平日多沟通联系，对工作上之协调合作自有裨益。 （7）不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。 （8）寻求与同事相同的兴趣， 会增进彼此的关系。 （9）不随便发怒或诉责他人。 （10）经常站在对方立场想同一件事， 会拉近双方的距离。 （11）不因年资久而以老自居。 （12）不以薪水论人。 二.前台接待人员工作标准 一． 电话接听 （1）电话机旁准备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 外线来电 （1）电话振铃三声之内必须及时接听。 （2）接听电话时口齿清晰，声音甜美温和： “您好！北京丰华铝业，请问您是哪里？您找那位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了” 前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 （3）如所找其人确认不在办公室内，应及时回应：“您好，***现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。” （4）如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？ 可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应好记录并及时通知相关工作人员。 二、来访人员接待 （1）礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是北京丰华铝业，请问您找那位？您有预约吗？” （2）如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。 （3）如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。 （4）如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。” （5）如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。 （6）如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。