员工手册(精品2012).docVIP

员 工 手 册 二0XX年三月一日 目录 第一章公司简介----------------------------------------------------- 第二章基本准则----------------------------------------------------- 第三章礼仪规范----------------------------------------------------- 第四章环境要求---------------------------------------------------- 第五章诚实原则---------------------------------------------------- 第六章聘用---------------------------------------------------------- 第七章档案和资料的建立--------------------------------------- 第八章工资、福利、考勤、调动、离职--------------------- 第九章员工管理制度--------------------------------------------- 第十章奖惩制度--------------------------------------------------- 第一章 公司简介 第二章 基本准则 1、 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度、维护公司利益和声誉。 2、 热爱本职工作、认真钻研业务知识，不断提高自身素质和工作水平。 3、 服从上级工作安排，高效完成本职工作能及时反馈完成情况，如有异议应遵循“先服从后投诉”和“逐级上报”的原则。 4、 尽忠职守、团结协作、保守公司的秘密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。 5、 上班时间非工作需要不得购物和接待私事来访。 6、 严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款和收受贿赂、公车私用等。 7、 爱惜公司财物、节约能源。发现偷盗或其它事故隐患及时举报制止。 8、 拾获他人遗失的财物，应立即上交部门主管或服务台值班人员。 9、 注重自身品质修养、举止文明。严禁酗酒、赌博、漫骂、斗殴等行为。 对上级和同事违反公司制度的行为，员工有责任向有关部门投诉 第三章 礼仪规范 一、仪表端庄、着装整洁 1、 头发经常清洗、得体发型整洁。男士头发不宜过长、不留胡须。 2、 指甲应勤修剪。 3、 上班前不喝酒和吃异味食物。 4、 女职员化淡妆，忌浓装艳抹和珠光宝气、不得涂有色指甲油。 5、 工牌端正配戴左胸前。 6、 卖场员工须着工装，领带和袖口不得有污垢。 7、 男职员上班（办公室）就配戴领带并与套装相配、领带不得歪斜、松驰。 8、 女职员上班（办公室）着装淡雅得体、禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服装。 二、得体的姿势和动作 1、 在办公室区域，禁止吸烟。 2、 腰背挺直、两臂自然下垂、公众场合不得双手交叉抱胸。 3、 坐姿端正，双腿平行放好。 4、 公司内与同事相遇，应点头表示致意。 5、 握手时目视对方眼睛、表情大方、不卑不亢。领导、长辈应先伸向地位低或年纪幼的、异性间女性先伸向男方。 6、 进入房间先轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，如对方正讲话，要稍等静候，如有急事要打断谈话，应说：“对不起，打断你们的谈话”。 7、 递交文件要把正面文字朝着对方。 8、 过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说话、唱歌和吹哨。 9、 在过道里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 三、使用电话要求 1、 在第二声铃响前取于话筒，通话时应先问候：“您好，书城XX部门”。对方讲述时要记住要点，未听清楚的，及时告诉对方，结束通话时，礼貌道别并等对方挂断后再放话筒。 2、 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、 对不指名的电话，自己不能处理时，应马上能交给能处理的人，并把对方所谈的内容简洁告诉接收人。 4、 工作时间内，不得打私人电话。 5、 非工作需要，上班时间禁止上网。 四、卖场员工要求 1、 进入工作岗位前，要检查整理个人仪表。 2、 所有员工须佩戴工作证于左襟。 3、 男员工头发需常梳剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须鬓角。 4、 女员工需梳简洁发型，发须束起。 5、 女员工不可佩戴过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、戒指等（结婚戒指除外）不可涂有色指甲油。 6、 所有员工穿黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 7、 服务姿态：直立、正视、微笑、问好。 8、 与顾客说话时须端正、站直、手放在胸前或两侧。 9、 接待客户热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。 10、 与顾客交流时应用心倾听、任何情况下，不得与顾客、客户发生争吵。 11、 与顾客、客户相遇时应靠边行，不要从中间穿行。 12、 咳嗽、打喷