药店顾客接待技巧.pptVIP

药店顾客接待技巧 中华药网培训中心 自我介绍 主 要 内 容 正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 如何正确接待顾客？ 一、善待顾客 二、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客 如何与顾客打招呼？ A、欢迎光临 B、您好 C、你好 D、有什么可以帮你吗? 一、善待顾客 顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无 法生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”，而是“普渡众生”。 善待顾客应该自然、发之内心。 二、了解顾客 了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见 三、开发顾客 使顾客对药店产生强烈的认同感现实的顾客成为固定的顾客 开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击潜在的顾客成为现实的顾客 四、影响顾客 用氛围影响顾客 影响顾客主要在于营 造一种热烈的卖场气氛，使顾客在愉快的心情下 购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是影响 顾客购买行为的首要因素。 用顾客影响顾客 当几个顾客结伴到药店，店员应主要针对有购买 决定权的顾客施以影响，说服他，争取他们的认可。 想一想，谁有决定权？ 一对富有的夫妻来买美容药品。 想