金地物业管理服务质量计划.doc

 金地物业管理服务 2007年质量计划 文件编号： QP-1105 版 次： A 编 制： 审 核： 审 批： 生效日期：200 年 月 日 分 发 号： 题 目 章节号 页 数 概 况 目录 0.1 编制说明 0.2 花园简介 0.3 目标与标准 质量目标 1.1 物业管理服务标准 1.2 管 理 职 责 概述 2.1 管理处的部门职能 2.2 管理处组织结构 2.3 岗位职责 2.4 管理职能分解/服务项目分解 2.5 管理服务运作 管理服务运作 3.1 依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。 编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。 《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质量手册》和公司的其他质量体系文件一起构成了完整的质量管理体系。 《质量手册》和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求，不管在本《质量计划》中是否引用，都是适用的。 本《质量计划》的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求是一致的，内容上也不存在重复。 因政策法规、《物业管理合同》、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其他原因，均可能导致本《质量计划》的修改。 修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。 修改按照《文件控制程序》进行。 本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。 本计划经总经理批准后生效并颁布实施。 常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处 前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由10幢28-35层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。 小区正式入伙时间第一期为2007年6月；第二期为2001年5月；第三期2001年10月。 小区共有918个车位，均为地下车位。所有车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理管理，并彻底实行人车分流管理模式。 占地面积48155平方米，总建筑面积120550万平方米，收费面积116000。绿化面积25000平方米。总户数为859户。 楼层分布情况： 一组团楼层户数情况为： 1栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层2户。共81户。 2栋2-33层，每层4户，其中29、30、31、32、33每层2户。共100。 3栋2-29层，每层4户，其中27、28、29每层2户。共86户。 二组团楼层户数情况为： 5栋2-29层，每层4户，其中26、27、28、29层，每层各2户。共_82_户。 6栋2-31层，每层4户，其中26、29、30、31层，每层各2户。共84户。 7栋2-35层，每层4户，其中26、27、28、29、30、31、32、33、35层，每层各2户。共96户。 8栋2-30层，每层4户，其中26、27、28、29、30层，每层各2户，共87户。 三组团楼层户数情况为： 9栋2-30层，每层4户，其中27、28、29、30层，每层各2户。共80户。 10栋2-33层，每层4户，其中25、26、27、28、29、30、31、32、33层，每层各2户。共90户。 11栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层各2户。共79户。 小区共22部电梯（其中客梯10部、消防梯10部，会所客梯1部、货梯1部） ，在整个小区内还有电话系统、网络系统、中央空调系统、给排水系统、供配电系统、消防系统、安防系统（红外线对射、监控系统、巡更系统）、楼宇控制可视对讲系统）、智能化门禁系统、公共照明（楼层感应系统）、背景音乐系统、景观及其他的机械、设备、设施等。 小区特色及配套设施：小区向南眺望是红树林自然保护区和深圳湾蔚蓝的海面，花园与香港元朗隔海相望，距纵贯深圳市东西向主干道滨河大道1公里，交通四通八达，闹中取静。小区是永久海景大社区，环境突出“海文化”，由海之门、海之堤、海之墙、海之浪、海之珠营造出美仑美奂、风情万种的“海之城”，41000平方米的花园，架空建于地面5米之上，配套有3000平方米的豪华多功能住客会所，1800平