总经理的素养.docVIP

总经理的素养 ? 　　一、总经理的素养 　　总经理形象具有丰富的层次性和情景性，是多侧面、多层次的，有面向公司的内部形象，也有面向社会的外部形象。所以，要求总经理要具备较全面的素质和能力，较丰富的知识和经验，较完善的性格和品质，较高超的思想和意识。总经理应同时具备以下几个形象： 　　(一) 具有公共关系意识的管理者形象 　　1.信誉意识 　　公司最大的成功是信誉上的成功，公司最大的失败是信誉上的失败──这说的是信誉意识所决定的总经理的价值观。 　　2.公众意识 　　把公司的工作立足于服务公众的基点上。 　　总经理具备这样的信念：公司要为消费者所有，公司要为消费者所治，公司要为消费者所享，公司与公众共同发展。 　　3.社会意识 　　经理把追求公司利益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。 　　4.沟通意识 　　总经理重视信息的立体沟通和双向沟通，重视信息对决策的作用。 　　5.团队意识 　　总经理努力培养员工对公司的认同感、归属感、荣誉感，增强公司内部凝聚力和同心力，步调一致地树立公司整体形象。公司总经理要对公司整体价值实现自我负责。 　　(二) 具备高度权威性的指挥员形象 　　首先,总经理要有思维清楚的头脑，要有正确的思维方式，对待纷繁复杂的事物能准确地抓住其本质和根本性的东西，不被事物的表面现象所迷惑，要比一般人看得更远，想得更多，认识得更深。 　　其次，要有敏捷的反应。公司经营的环境复杂多变，市场形势发展极快，总经理能随时根据形势的发展变化调整工作方针。 　　再次，要有高超的组织指挥能力。总经理作为公司严密的生产经营活动的组织者、指挥者，对于重大活动、工作方向、改革方针以及突发事件的处理要有正确的决策,要及时充分调动人员的积极性；协调组织内部和外部人际关系，为部下的工作提供各种有利条件，及时检查并提高工作效率。整个指挥工作要体现出严格、高效、灵活、创新的作风。 　　(三) 具有开拓精神的企业家形象 作为一名企业家，总经理要具备较高的文化水平，熟知经济发展规律、市场竞争规律、企业管理规律。在市场经济竞争中，把目光盯在市场上，功夫下在管理上。 　　(四) 具有法制观念的公司代表形象 　　(五) 具有社交魅力的社会活动家形象 总经理要为公司的发展积极参与各种社会文化活动，广泛结交社会各界朋友，做一名社会活动家。仪表大方美观、文雅得体、态度亲切和蔼、言谈稳健幽默、均是吸引人的社会魅力，要学会体察各种人的心理，要掌握多种社交技巧，掌握社交语言技巧，待人接物的技巧，各种社交场合交往技巧。 　　二、总经理应该怎样做 　　(一) 全面提高自身素质 　　自身素质修养是塑造总经理形象的基础，总经理的德、才、学、情是能否赢得下级拥护的根本所在：有了高尚品德才能受到下级的信任和拥护；有了多方面的工作才能才会受到人们的尊敬；有了渊博的学问和专业知识才能实现科学的管理。有远见卓识，才能率领公司员工在激烈竞争中乘风破浪开拓前进；有深厚的感情，才能体贴员工建立友谊，形成良好的人际关系。 　　(二) 密切与员工的关系 　　总经理既是身居要职的指挥员，又是不脱离员工的普通人。总经理要利用各种正式场合和非正式场合直接接触下级，提高工作的透明度和民主程度，加强与下级的思想沟通、感情沟通，获得下级的了解与信任，在员工心目中形成良好形象。 　　(三) 开拓进取 　　没有开拓魄力、没有进取心的总经理不会有良好形象。 　　朝气蓬勃、锐意进取、大胆创新、不怕失败，给公司带来生机和活力，并且创造突出业绩。扎实的工作、不懈的努力、突出的成就、良好的效益，这些是总经理形象的最有力的证明。 　　三、总经理的外在形象 　　(一) 总经理应树立良好的第一印象 　　总经理应树立良好的第一印象，仪容、仪表要讲究。 　　表层因素：个人相貌、仪容、仪表、谈吐，举止等看得见，听得着的因素。 　　深层因素：精神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题时的反应和应变能力等因素。 　　(二) 举止要得体，气质要高雅 　　气质体现在与人交往时自己的姿态、神态和风度上。比如，在谈话时，态度要落落大方，诚恳自然，语气要和气亲切，表达得体，坐姿要端庄自然，站立时应挺胸抬头，双目平视，给人以气宇轩昂、充满信心、乐观愉快的印象。 　　(三) 面带微笑 　　在与人第一次交往的过程中，面带微笑是让人喜欢的一条重要原则。 　　把公众和部属作为自己的真正朋友看待，发自内心的关心、理解和帮助他们，这样就会得到公众和部属的喜爱与爱戴。 　　四、总经理应利用对别人的赞扬来树立自己的形象 　　一句亲切赞美的话语，往往能够创造出友好、欢快的谈话气氛，使对方听之悦耳、心暖情生。(人生最本质的愿望,就是希望得到别人的赞赏。) 　　五、总经理应用劝说技巧树立自己的形象 　　常言道，话有三说，巧说为妙。 　　在工作、生活中如能将婉言规劝用