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电话面试技巧 电话面试基本流程 首先，确定本次电话面试的重点——对简历中基本资料进行确认。 其次，对于简历中不清楚不明白的地方进行电话查询。 最后，进一步确定面对面面试的具体时间安排。（时间、地点、联系人、联系方式等） 电话面试的基本评估 对陌生来电的反映 在电话沟通中的语速、语调 能否迅速理解并记录下面试官所下达的指示面试的安排及所需资料 谈话是否简洁 如何面试？ 一聊， 寒暄、简单的自我介绍、本次沟通目的等 二讲， 候选人的自我描述，观察、无轻易打断 三问， 一个应该 两个矛盾 （应变、答辩、诚信） 四答 只有高水平的问，才可能有高水平的答 提问的方式 （1）终止式 （2）开放式 （3）引导式 （4）假想式 （5）单选式 （6）多项式 只需要回答“是”或“不是” （少用鼓励多说） 你对**如何看法？ 是不是比较好呀？ 如果……你会……？ 要求应聘者在两害之中取其轻 同时连续提出好几个问题 面试者“自问”准备 （1）该候选人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任目标职位？ （2）我需要该申请人在有关职位上工作多久？ （3）该申请人以前在有关职位上工作了多久？ （4）企业将会给予什么样的晋升机会？会安排训练吗？  （5）假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难？ （6）该申请人将会与怎样的同事合作？上下级的人员架构是怎么样的？ （7）我将与该申请人以什么形式合作？ （8）该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗？ 如何编制面试问话提纲 （1）面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲，向应聘者提出问题，了解应聘者素质和能力，控制面试进程。 （2）面试提纲必须围绕面试重点内容来编制。 （3）提问的题目应具体、明确。 （4）面试提纲由若干面试项目组成，如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。 （5）同时，应聘者有着不同的情况和经历，不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。因此，每一面试项目可从不同角度出一组题目，以便于面试时选择。 （6）面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多，适合于提问各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的，以便对职位要求中有代表性的东西有所了解。 面试准备的技巧 浏览简历时，你会发现一些不太明确的地方，记录下来，在面试计划中写出这些疑点。一般来讲，面试的询问就从这些疑点开始： 工作空档 为什么频繁变换工作 最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。 追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他。 面试开始的技巧 （1）介绍自己，寒暄，消除抵触 （2）确保对方是否方便接听电话（地点、时间、环境） （3）解释面试时间长度、程序及要谈的问题 eg:一个小时的面试时间可以这样划分 15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的 问话技巧 1.修改 2.重述 3.跳过 4.发展 面试结束的技巧 允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方 说明下一步的程序和大概时间 真诚地感谢候选人 哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适，也要真诚地感谢他花时间接听电话。 在开始下一通电话之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再致电下一个人之前，以保证对前一个候选人的评价完整 不要轻易许诺不能确认的事情 专业的结构化面试技巧 (1)问行为表现的问题 (2)做完整的记录 (3)全神贯注地倾听 (4)掌握面试的速度 (5)总结性的问话 (7)非语言性的暗示 (1)问行为表现的问题 1.引导 2.探寻 3.总结 4.直截了当 5.开放型问题 (2)做完整的记录 做笔记的时候有一些注意事项： 在面试计划上直接做记录 用简短的话把他回答的案例、故事记下来 不要犹豫不定、左涂右改 (3)全神贯注地倾听 注意事项 打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言的信号 处理信息不当