医院病人满意度调查的研究进展.pdfVIP

·30· 《中国病案》2009年第10卷第11期 的作用。在撰写护理论文方面也是如此，由于门诊护士年龄 工作环境，使每个护理人员充分发挥内在潜力，以达到管理 偏大，而且基础较差，撰写护理论文有一定的困难，但是作为 最佳效果，推进护理事业的发展。 护士长要不断激励她们动手写作，而且要耐心帮助她们修 参考文献 改，无论修改多少次，也要争取发表，建立她们撰写论文的信 [1]黄阿仙．门诊护理管理存在的问题及对策[J]．家庭护士，2008， 心。尽管『J诊撰写论文的素材与重点科室和病房相比有差 6(113)：1867—1868． [2]王志敏，杨下欣。刘风如．门诊护士长管理工作探讨[J]．齐齐哈 距，但是经过护士长和护士们的共同努力，发表论文的数量 尔医学学报，2008，29(7)：881． 和质量不断提高。 【3] 吕双玲．谈人性化管理对门诊高年资护士的管理体会[J]．中外 总之，满足医院和护士个人双重发展需要的管理方法， 健康文摘，2007，4(11)：89—90． 才真正具有生命力，管理是一种控制行为，如何准确运用充 [4]唐安顺，王爱莲．人性化管理在『J诊护理管理中的应用[J]．当 分发挥管理职能，充分激发护理人员的工作积极性，不断增 代护{：(学术版)，2006，6：106—107． 强护理队伍内部的向心力和凝聚力，是每一位护理管理者都 [5]曹丽玲，曹彦红．人本原理在门诊护理管理中的应用[J]．护理 必须正视的问题。护理管理者廊积极、有效地运用管理手段 实践与研究。2005，2(5)：39—40． 和适时发挥管理效能，以环境育人、感情留人、事业发展人、 [63王伟，樊懿德．12小时哈佛管理学[M]．北京：中国友谊出版社， 激励促进人，来稳定护理队伍，克服经验式管理，创造和谐的 1997：157． 医院病人满意度调查的研究进展 430016武汉市武汉市儿童医院信息科严春香 摘要医院病人满意度调查是目前各大医院加强质肇管理的一项重要举措，作者就是从国内外目前病人满意度调查的研究进展情况，探 讨国内存满意度调查方面应该研究的主要方向和重点，为统一病人满意度调查工作标准提供思路。 关键词医院；病人满意度；研究；分析工具；分析模型 Research ofrite On PatientSatisfactionYah ofWuhanChildren’s Wuhan Department ProgressInvestigationHospital Chunxiang，Information Hospital 430016 Abstract on satisfactionWag8n me．aRulefor ineach Investigationhospitalpatient important strengtheningqualitymanagementbighospital． domesticand res俊lleh ofthe on authors themaindirectionand which satisfaction，the Through foreign progressinvestigationpatient explored emphasis shouldbe