中铁第三方关键业绩指标.doc

目录 总经理关键业绩指标 4 行政总监关键业绩指标 5 财务管理部经理关键业绩指标 7 会计关键业绩指标 9 出纳关键业绩指标 11 人事行政部经理关键业绩指标 12 文秘专责关键业绩指标 14 采购专责关键业绩指标 15 行政专责关键业绩指标 16 前台关键业绩指标 17 司机关键业绩指标 18 质量管理部经理关键业绩指标 19 质量管理专责关键业绩指标 20 信息技术部经理关键业绩指标 21 系统维护专责关键业绩指标 22 市场总监关键业绩指标 23 市场部经理关键业绩指标 25 市场专责关键业绩指标 27 客户专责关键业绩指标 28 合同管理专责关键业绩指标 29 服务一中心总监关键业绩指标 30 DELL服务支持部经理关键业绩指标 31 技术支持专责关键业绩指标 32 网上协调专责关键业绩指标 33 服务二中心总监关键业绩指标 34 客服N部经理关键业绩指标 35 技术支持专责关键业绩指标 36 协调员关键业绩指标 37  总经理关键业绩指标 关键业绩指标 权重 评分与解释 数据来源 很差 差 中等 好 很好 公司经营指标完成率 45% 低于指标20% 低于指标10% 达标 高于指标10% 高于指标20% 集团财务部、战略发展部、财务部 服务网点发展规模 25% 低于指标20% 低于指标10% 达标 高于指标10% 高于指标20% 市场拓展部 企业品牌形象与无形资产估价 15% 50分 60分 80分 90分 100分 厂商市场、行业调查 与上级主管部门及周边关系协调效果（股东、厂商、合作伙伴） 10% 50分 60分 80分 90分 100分 厂商、大客户、市场 员工的培养与发展的有效性 5% 50分 60分 80分 90分 100分 集团总经办、人力资源部、人事行政部 行政总监关键业绩指标 关键业绩指标 权重 评分与解释 数据来源 很差 差 中等 好 很好 本职工作的计划性、完整性、规范性 10% 工作缺乏计划性，工作经常出现脱节，工作质量不高 工作计划性不强，工作出现疏漏，工作规范性欠佳。 工作有计划，计划执行不严格，工作偶尔疏漏。 工作计划性较强，工作开展有条不紊。 工作计划性很强，工作物疏漏，工作质量较高 总经理、人事行政部 分管部门的预算经费总量控制 15% 偏离指标40% 偏离指标20% 偏离指标5%以内 偏离指标2%以内 基本达标 总经理、财务部 财务工作的计划性和制度的执行效果 15% 财务工作基本无计划，财务制度没有很好执行 财务工作有计划，但基本没有执行，制度执行不严格 财务工作有计划，基本能够执行，财务制度能够执行好 财务工作计划性较好，财务制度执行较好，并能取得良好效果 财务计划性很强并能严格执行，财务制度执行严格，效果很好 总经理、集团财务部、财务部 人力资源管理规范性、计划性 10 人力资源管理基本没有开展，仅限于传统的人事工作 人力资源管理略有开展，但缺乏计划性和规范性 人力资源管理能够有计划的开展，但规范性不强 人力资源管理有较好的计划性，能够规范开展 人力资源管理有很强的计划性，管理十分规范 集团人力资源部 行政支持和信息系统维护的满意度 20% 行政支持和信息系统维护的满意度低于65% 行政支持和信息系统维护的满意度达到65% 行政支持和信息系统维护的满意度达到75% 行政支持和信息系统维护的满意度达到85% 行政支持和信息系统维护的满意度95%以上 人事行政部、信息技术部 公司信息化建设的科学性、合理性 10% 信息化建设远不能适应公司的要求 信息化建设离公司的要求有一定的差距 信息化建设基本能够符合公司的要求 信息化建设符合公司的要求，比较科学合理 信息化建设十分符合公司要求，十分科学合理 人事行政部、信息技术部 下属员工的管理、培养和发展的有效性 10% 下属员工的管理很混乱，基本没有进步 对下属缺乏有效的管理，员工不能得到有效的指导和发展 对下属能够有有效的管理，下属能够在指导下取得进步和发展 对下属员工的管理比较好，员工的能力和业绩再指导下不断提高和发展 下属员工的管理非常有效，员工的能力和业绩取得较大的提高，下属有较强的成就感 集团人力资源部、人事行政部 采购工作的计划性和成本、质量控制 10% 采购工作基本没有计划，本和质量基本没有控制 采购工作有计划，单基本内有执行，成本和质量控制不利 采购工作有计划并能够执行，对质量和成本有控制手段 采购工作的计划性比较好，执行交严格，对成本和质量控制机制合理，效果良好 采购工作的计划性很强并能严格执行，成本、质量控制机制完善，控制效果很好 人事行政部、财务部  财务管理部经理关键业绩指标 关键业绩指标 权重 评分与解释 数据来源 很差 差 中等 好 很好