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中国移动（香港）有限公司 人力资源系统 管理者手册 （讨论稿） 中国移动（香港）有限公司 二零零一年八月 目 录 目 录 2 中国移动（香港）人力资源管理系统改进项目综述 4 第一部分 职位分析、职位描述、职位评估 5 第一章 职位分析 6 1. 职位分析的定义 6 2. 职位分析的内容和方法 6 3. 职位分析应注意的问题 7 第二章 职位描述 8 1. 职位描述的定义 8 2. 职位描述的内容 8 第三章 职位评估 11 1. 职位评估的含义 11 2. 职位评估的意义和时机 11 3. 职位评估的准备 12 4. 职位评估的方法及工具 12 5. 中国移动（香港）职位评估的结果 13 附录一 职位分析与职位描述的操作手册 14 附录二 职位描述样张 16 附录三 中国移动（香港）标准职位评估结果 19 第二部分 薪酬管理系统（管理者手册） 20 第一章 薪资结构设计 21 1. 综述 21 2. 薪资结构设计步骤 21 第二章 薪资调整流程 28 1. 薪资管理的含义及目标 28 2. 薪资调整步骤 28 第三部分 绩效管理系统（管理者手册） 32 第二章 绩效管理系统综述 34 1. 绩效管理的基本概念 34 2. 绩效管理的适用对象 34 3. 绩效管理系统的主要内容及形式 35 4. 绩效管理系统的三大环节 37 第三章 建立绩效管理系统的必要条件 41 1. 建立绩效管理体系需要的组织支持 41 2. 建立绩效管理体系需要的信息支持 44 3. 建立绩效管理体系需要的薪酬支持 45 第四章 关键绩效指标 47 1. 关键绩效指标的含义及意义 47 2. 关键绩效指标分类 49 3. 关键绩效指标的设计 51 第五章 工作目标设定 57 1. 工作目标设定的含义与意义 57 2. 工作目标的设计 57 第六章 能力发展计划 62 1. 能力的含义和分类 62 2. 制定能力发展计划 62 3. 能力发展计划制定流程 63 第七章 绩效计划 65 1. 绩效计划的含义和意义 65 2. 绩效计划制定的原则 66 3. 公司经营业绩计划制定的要素和步骤 67 4. 员工绩效计划制定的要素和步骤 70 第八章 绩效指导 83 1. 日常指导 83 2. 中期回顾 85 第九章 绩效评估和回报 88 1. 绩效评估 88 2. 绩效回报 91 3. 年度绩效计划修订 95 附录一 中国移动（香港）有限公司经营业绩计划及评估表 97 附录二 中国移动（香港）公司员工绩效计划及评估表 99 第四部分 项目详细实施步骤 102 第一章 职位分析，职位描述和职位评估 104 第二章 薪资结构实施 108 第三章 绩效管理系统实施 112 中国移动（香港）人力资源管理系统项目综述 为了建立一套科学的人力资源管理体系，根据中国移动（香港）有限公司领导层决定，于2001年3月开始聘请惠悦咨询（上海）有限公司进行中国移动（香港）有限公司人力资源管理体系方案的设计工作。为了便于信息收集，项目选取了三个试点单位即北京移动，河北移动，山东移动进行了为期共三周的访谈，重点研究了这三个试点单位现行的职级系统、标准职位的详细工作内容、现行工资福利状况以及现行绩效管理办法。为了对新设计的方案有所裨益，在访谈中项目小组还着重了解了各试点单位各级员工对于新系统的需求以及主要期望。 基于在三试点单位进行访谈了解的信息以及研究，惠悦公司主要就以下方面提出建议和设计方案： 建立一套系统的职位评估制度 建立一个准确客观的职位评估制度并可作为薪酬管理制度的依据。 清晰准确地评估公司内各职位的级别及其相对性。 建立一个易于管理、维护，并易于向员工讲解的制度。 设立一套公平合理的薪酬管理制度 建立一个级别制的薪酬管理制度，以便于执行与维护。 能够运用市场数据，调节薪酬管理制度，以保持竞争能力。 设立一套公平合理并简便易行的绩效管理制度 建立一套简便易行的绩效管理流程及体系，便于理解和操作 建立绩效管理系统和薪酬管理系统之间的紧密联系 以下为各部分的详细步骤及设计方案。  第一部分 职位分析、职位描述、职位评估 第一章 职位分析 职位分析的定义 职位分析主要是指通过系统地收集、确定与组织目标职位有关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系等。 与职位分析有关的信息主要包括公司的方针政策、年度工作报告、组织结构图、产品手册、工作报告等。 职位分析的内容和方法 2.1 职位分析的内容 职位分析应该通过一定的方法了解以下内容，包括： 职位的性质：设立该职位的目的、职责。 职位具体内涵：包括开展工作所必须的技巧、绩效衡量的因素，内部/外部联系、工作条件等。 2.2 职位分析的方法 职位分析的重要步骤