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网上商城营销策划 第一部分 网上商城背景简介 广大购物者渐渐对产品性价比要求越来越高的今天，我们发现必须有一套完善的采购经销体系，才能不断的提高产品质量同时降低产品价格，因此减少产品销售中间环节成本的增加势在必行。因此我们创办学院网上购物商城网站，让产品在网站上直接面对消费者，一方面网站可以提供比在商店购物中更为详尽的资料、历史渊源以及顾客评论等信息，顾客可以方便的从琳琅满目的各类商品中快速查询出需要的产品大大的减少商店运营成本，将价格实惠转让给顾客选取市场上口碑好，性价比高的品牌进入，所有产品我们均和供应商签定供货协议，产品质量和售后严格按照国家标准执行严格按照国家，有着完善的保修、退货与售后服务制度商品都提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍同时采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。恤在本网站购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)日内出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。 在本购买的商品，自购日起(以到货登记为准)日内出现性能故障，可以选择换货或修理。(享受15天退换货无需理由的商品，按《15天退换货无需理由细则》办理)在本购买的商品，自购日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本承诺免费保修符合以下条件，可以要求换货：客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与联系。会在一个工作日内重新发货，货物到达时间顺延。符合以下条件，可以要求退货：客户收到货物后两天之内发现商品有明显的制造缺陷的 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日三天还没收到货物的 退货流程：客户在收到货物后两天内与联系会在两个工作日内通过银行汇款把货款退回。拒绝客户的退换货要求：货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的 超过退换货期限的退换货要求 退换货物不全或者外观受损 客户发货单据丢失或者不全 产品并非提供 货物本身不存在质量问题 C.市场部:负责产品的开发和联系商家,进行商务谈判及运营管理；挖掘市场商机,抢占市场份额,并及时跟踪同学们的需求,改变营销策略,规划出自己独特的营销战略及业务计划. D.技术部: 熟悉计算机安装与维护，能调试并解决计算机存在问题，熟悉计算机各个部件型号及价格并负责处理商城前 台相关广告的设计及维护和协助秘书宣传制作刊物;协助策划、组织部门员工活动 E.客服部:主要是负责顾客的投诉问题和收集用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议,据用户需求，进行有效的产品推广，并协助市场部进行产品策划与用户体验调查。 F.外联部：主要是负责网站的宣传工作和与外面的企业进行沟通，提供给同学们一个交流与学习的机会，也负责培养商城的团队凝聚力和巩固商城的原有客户基础上增加新客户。 ②有效的团队管理。 A.物质激励。网站初期根据销售盈利额的多少，每月30号拿出赢利额的40%对队员进行物质上面的补贴，再拿出10%的赢利额奖励业务突出者；网站后期的物质激励视网站的规模和当时的形式再进行定夺。 B.精神激励。每周周一招开商城会议，表扬业务突出者。 C.专业培训。邀请专业老师进行技能培训，网上商城管理培训，并对所销售的产品和服务进行相关的知识讲解。 D.考核和制度。考核的内容是工作的范围，根据工作的特点，进行每月一考核，能在考核中发现问题和提高业务量。制度是保证前面激励培训考核三项能有效执行的关键。通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。 》注册用户达2.26亿户,其中活跃用户有7100万，QQ同时在线用户突破3000万