第三篇产品培训手册.doc

第三篇 产品培训手册 目录 前言 一、ＬＥＤ行业简介 1、什么是ＬＥＤ 2、ＬＥＤ技术优势 二、公司简介及品牌故事 1、公司简介 2、品牌故事 三、产品介绍 1、照明术语 2、产品型号及价格体系 3、产品功能及核心卖点 四、终端销售话术及产品演示操作 1、终端标准话术 2、产品演示操作 3、光源参数对比 五、电话接听流程及话术 1、热线电话的意义和目的 2、电话接听基本流程 3、电话接听人员要求 4、电话接听话术 5、电话回访 适用人员：终端销售人员、电话销售（接听）人员 针对人群：小二郎目标客户群（以学生家长为主） 主要内容：产品功能，操作演示、实战话术 前言 什么是销售？ 销售是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售；员工用各种方式要求老板加薪，是在销售。1-无紫外线辐射： LED没有紫外线、红外线辐射，让使用者避免了辐射的种种伤害。是真正健康的绿色光源。 优势2-无频闪，护眼：LED使用低压直流电源，没有频闪，真正护眼。 优点3-无水银，绿色环保：LED是由无毒的材料做成，不像荧光灯含水银会造成环境污染，同时LED也是可以回收再利用。 优点4-光效率高，耗能低：LED采用低压直流供电，其发出的光谱又基本集中在可见光频率，因此比光效相同的白炽灯减少80%的耗能。 数据：如国内白炽灯全部被LED代替，每年就可节省3个三峡水电站的年发电量。 优点5-寿命长，稳定性好：在恰当的电压下，LED使用寿命可以达到10万小时 优点6-低压电源，安全：LED使用的是6-24V低压电源，安全节能。 优点7-坚固耐用：LED是被封装在环氧树脂里面，报废率小，维护费低廉 公司简介及品牌故事 公司简介： 深圳市优之阳科技有限公司（Young）是“健康照明环境”的开创者，致力于为广大消费者提供健康、环保、节能、智能的专业照明产品与服务。 公司秉持“健康、智能、环保和以人为本”的设计理念，现阶段针对中国学生的学习与阅读习惯，以“第四代光源（LED技术）”为基础，推出全面创新的学习照明产品——小二郎LED健康学生灯，有3项革命性技术创新，为孩子带来10项健康保证，成就“学生健康光源开创者”：为中国学生的眼睛全面减压减负，为中国学生的身体免受紫外线红外线辐射，使学生高效阅读学习的同时，体验健康优质的生活方式。 未来，公司将以中国家庭的需求为基础，朝着健康节能、时尚多功能的方向发展，全面进入国内3000亿元的LED灯具市场，努力为每一个中国家庭营造环保、健康的照明环境。 公司极具创新与开拓精神。人力资源优势明显，管理层均具有十年以上营销经验，具有较强的市场营销与品牌创建能力；产品研发团队专业、朝气、创新能力强，目前已经申报7项国家专利，且有更多的创新专利在申报中。 公司经营理念：积极创新，环保健康。 我们深信：优之阳必将在中国LED灯饰行业获得高速发展，成为行业领导者。 品牌故事： 2000年后，“护眼灯”成为台灯市场的主流产品，而“护眼灯”的“护眼”假象屡屡被媒体揭穿，市场上始终没有一款真正的护眼灯。“健康灯”之父肖显全先生在全国各地进行了长达1年的市场调研，而后与复旦大学的专家探讨得出结论，传统护眼灯之所以存在“高频电磁辐射”、“紫外线”等有害健康的问题，是因为光源和灯光设计不对。如果解决了这两大问题，那么新的“健康灯”不仅能护眼还能护脑。 随后，肖显全先生迅速建立自己的研发团队，不惜成本为新的“健康灯”选用了LED光源，以 “人体照明工效学”为蓝本，根据亚洲青少年的身高、脑部防辐射能力、自控能力等数据以及中小学课外作息特点，通过灯头、光照角度、光照度的改进，为孩子量身定制光照环境，推出全球第一款真正意义上的“健康学生灯”。 健康学生灯研发出来后，肖显全先生为这款灯取名为“小二郎”。他说：“之所以给这盏灯取名小二郎，是希望它能像小二郎歌曲一样，由中国人创造，被中国人代代相传。” 产品介绍 基本照明术语及举例 光通量：发光体每秒钟所发出的光量的总和。流明（Lm），表示发光体发光的多少，发光愈多流明数愈大。 照度：发光体照射在被照物体单位面积上的光通量。勒克斯（Lux）=流明Lm/面积m2。 色温：就是光源体发出的光温度，分暖色光、暖白光和冷色光三种。夕阳就是暖色光，月光是冷色光。单位K. 暖色光——3300K以下，给人以温暖，健康，舒适的感觉，适用于家庭，住宅，宿舍，医院，宾馆等场所。 暖白光——色温在3300K-5300K之间，暖白光光线柔和，使人有愉快，舒适，安详的感觉，适用于商店、医院、