监理工程师考试质量控制笔记整理（第八章）.docVIP

2008年监理工程师质量控制质量管理体系标准第一节概? ? 述??　2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB／T 19000-2000（idt ISO 9000：2000），GB／T19001- 2000（idt IS0 9001：2000），GB／T 19004——2000（idt ISO 9004：2000）三个国家标准。标准的基本概念国际标准化组织（ISO）在ISO／IEC指南2-1991《标准化和有关领域的通用术语及其定义》中对标准的定义如下：标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构的批准。二、GB／T 19000——2000族核心标准的构成和特点,1.GB／T 19000 -2000族核心标准的构成GB／T 19000-2000族核心标准由下列四部分组成：（1）GB／T 19000-2000质量管理体系——基础和术语（2）GB／T 1 9001——2000质量管理体系——要求（3）GB／T 19004-2000质量管理体系业绩改进指南（4）ISO 19011质量和环境审核指南[例题]： GB／T19000一2000族核心标准的构成有（AB、C、E）。A.GB／T19000-2000质量管理体系一基础和术语B.GB／T19001-2000质量管理体系-要求C.GB/ T19004-2000质量管理体系一业绩改进指南D.ISO19000一2000质量管理体系审核指南E.ISO19011-2000质量和环境审核指南2.ISO 9000：2000族标准的主要特点（1）标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。（2）采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。（5）更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。（6）突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。（7）强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。（8）对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。（9）将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。（10）概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。（11）强调了ISO 9001作为要求性的标准，ISO 9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。第二节质量管理体系的基础和术语GB／T 19000质量管理体系——基础和术语标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位，标准共有三部分组成。一、GB／T 19000-2000族标准质量管理原则1.以顾客为关注焦点实施本原则时一般要采取的主要措施包括：全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保组织的各项目标；有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施；在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。领导作用即最高管理者是：“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。领导者要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。实施本原则时一般要采取的措施包括：全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略；在一定范围内给与员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化。[例题]：实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（）。A.全面考虑所有相关方的需求B.做好发展规划C.确保组织的各项目标D.提倡公开和诚恳的交流和沟通E.创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化。3.全员参与只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。实施本原则一般要采取的主要措施包括：对员工进行职业道德的教育，教育员工要识别影响他们工作的制约条件；在本职工作中，让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。把组织的，总目标分解到职能部门和层