怡景雅苑物业管理实施方案(样本).docVIP

景洪市怡景雅苑小区物业管理 实 施 方 案 第一部分 物业管理公司简介 公司简介： 西双版纳纳山纳水物业管理有限责任公司成立于2006年7月，是具有独立法人资格的经济实体，是专业从事物业管理及其相关业务的全国物业管理三级资质企业。公司秉承以人为本，提供优质的物业服务赢得了良好的社会声誉管理模式在物业的管理中，公司本着企业化管理，专业化服务，市场化运作，产业化经营的原则，以人际关系和谐化、组织纪律军事化、工作程序科学化、工作环境园林化为目标，以第一、服务第一、言行统一、没有万一为管理方针，坚持至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限的服务观，实施企业牌战略，为提供最佳的物业管理服务。激励机制公司遵循有德有才破格重用；有德无才培养使用；无德有才限制使用；无德无才坚决不用的人才观，形成能者上，庸者下、无功就是过，平平淡淡就是错的用人观，建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌坚决摒弃论资排辈的陈旧观念明确考核管理人员的唯一标准是否能为企业、为公司树、讲信誉、创效益，包括社会效益和经济效益。努力提高员工的整体素质公司把员工的业务培训放在公司发展的重要位置。每年制定全年培训计划，包括内部培训、外聘培训外送培训。公司非常重视企业形象的塑造在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起，对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家，从敲门力度到工作完成后，如何退出等都有明确的行为规范要求，公司通过教育，培养了员工的素质，向社会公众展示的精神风貌。公司倡导的是以人为中心的“人力资本”思想。公司的制度像一列每节车厢都有马达的电气火车，人们有自己的动力，能一前进。在物业工作的每一位员工，都具有敬业、忠诚、服务、合作的精神，能为公司的利益和个人的发展而努力工作。听听的声音，是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对工作的重要条件。重视领导作用，发挥群体效能。一个企业要成为强者，就要依靠群体的作用，鼓励员工提合理化建议，增强企业的凝聚力。 七、怡景雅苑管理处的组织结构图 八、怡景雅苑管理处人员配备情况： 1、管理处主任：1人 2、管理员：1人 3、工程人员：1人 4、安防人员：6人 5、保洁人员：2人 6、绿化人员：1人 共计12人 九、管理处部门人员职责： 管理处主任： 1．对将承接的物管项目进行前期介入，对项目设计施工中有关物业管理方面的问题提出合理化建议，确保物业设备设施能满足业主需求及方便管理； 2. 制定管理处的经营方针和目标，对管理处的重大事项进行决策，对管理处的工作负全面责任。对将承接的物管理项目制定编写出高效、适宜的物业管理方案和物业管理制度； 3.顺利完成与开发商的物业接管验收，无未验收接管情况发生，并建立完整的接管验收档案资料； 4.在预定时间内完成交房工作，客户服务满意度90%以上； 5.协助组织招开业主大会成立业主委员会，在公司和业委会的领导下，主持物业区域内的日常管理工作，根据管理的实际情况提出改进性意见和建议； 6.根据《物业管理服务协议》的约定和《业主规约》实施物业管理服务，达到物业管理服务协议中的服务承诺标准； 7.根据《装修管理服务协议》对业主进行装修管理，巡查到位，协调矛盾和处理违章和投诉工作，落实安全、防火管理； 8.按操作规程要求，对所有的工作进行质量记录，无漏记误记情况发生； 9.对所管辖小区签订的各项合同执行情况进行有效监督，无违约行为发生； 10. 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度； 11. 每周组织管理员和各部门主管召开工作例会，总结上周工作计划的落实和完成情况，布置工作任务，讨论编制好下周工作计划； 12．每周组织管理人员一次对公共设备设施、水、电、房屋、环境、冶安等综合性检查，及时发现问题和解决问题，或书面报告相关部门建议整改； 13. 协助公司财务对各款项的收支，督促管理员账目日结日清，负责本物业区域相关费用的收缴工作，保证收费率； 14．熟悉物业区域业主情况，掌握区域各配套设备设施情况，与小区业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，并向当事人与物业区域管理涉及的相关单位建立起良好的协作关系，保持良好的外 部沟通环境； 15. 根据工作需要，做好物业区域的社区文化建设和管理工作； 16．完成公司总经理下达的经营指标、安