挂号机项目商业计划书.docVIP

医院自动预约挂号（机）系统项目的 商业计划书 甘光伟 项目合作 卫生部医药卫生科技发展研究中心 实施单位 卫生部中国医师协会 2001年10月10日 项目简介 一、引言 随着我国消费者经济收入的不断提高和消费意识的转变，人们对自身的健康和保健意识越来越强，对医疗条件、医疗技术和服务水平提出了越来越高的要求。在此情况下，百年老院、名医、名院以其雄厚的技术实力和服务特色吸引着全国各地的病人，最终形成了挂号难、看病难、住院更难的社会现象。随着异地就诊消费者的增加，更加大了消费者与医院之间的供需矛盾，使消费者感觉异地看病越来越不方便，无端增加了他们的思想和经济压力。由于这些现象的存在，给医院的医疗环境、就诊秩序、社会治安都带来很大影响，并使医院的管理和服务水平明显下降。这种现象，在2000年人民日报《市场报》推出《午夜，在北京排队看病》系列报道后，引起了社会极大关注。从经济学角度分析，出现“午夜排队看病”现象，这是从计划经济向市场经济转变过程中的一种不适应症，是我国卫生体制改革受到多方面因素制约的结果。对于午?á??勸???评橢橢???熍墭墭??????????????塼塼塼8墴?寐????授授(掰掰掰??????????$??^?u????????目是由卫生部医药卫生科技发展研究中心提出，由北京多方位防伪技术有限公司（因缺乏资金已退出项目）甘光伟高级工程师根据市场需求情况进行方案总体设计的项目。 二、设计思想 我国是一个人口众多的国家，医疗服务体系庞大，挂号资源丰富，消费资源广阔。因此，推广医院自动预约挂号（机）系统的实施具有广阔的前景，可产生巨大的经济效益和社会效益。目前，在国内还没有类似的产品和技术在国内医院中推广使用。 1、服务宗旨 利用高科技技术协助医院提供一种安全可靠的便民服务措施，方便消费者预约挂号看病，节省挂号看病时间，减少消费者午夜排队挂号看病的痛苦，充分利用挂号资源，提高经济收入，恢复正常工作秩序，提高服务质量，规范服务管理体系，打击“号贩子”的不法行为，保护消费者和医院的合法权益。 2、总体设计思想 1）利用计算机局域网络和数据库技术，由一台主机（服务器）带（联接）若干台自动挂号机，将每天集中挂号看病的时间进行分散，提供随到随挂的24小时（医院可自行设置）自动预约挂号服务，避免午夜排队挂号看病的现象出现，减少消费者挂号看病的痛苦，降低消费者挂号看病的成本。 2）计算机主机系统利用数据库技术对医院的挂号资源进行管理，向消费者提供7日内（医院可自行设置）的预约挂号服务，并实现对医院各科室门诊业务的绩效考核管理。医院可根据预约挂号看病的患者数量，提前调整当日相关门诊医务人员的数量，提高门诊业务的工作效率，增加医院的经济收入。 3）自动挂号机（类似卡式公用电话机、公交电子月票卡）采用全封闭、接触式、可充值IC卡方式向消费者提供24小时预约挂号服务。自动挂号机可安装在医院方便消费者挂号的位置，无需人工值守。消费者到医院挂号看病首先需要购买一张“预约挂号IC卡”，并根据需要进行充值， 4）为确保医院的利益，“预约挂号IC卡”通过医院的机构代码设置为医院的专用卡，各医院之间无法通用。为降低消费者预约挂号看病的成本，“预约挂号IC卡”采用不记名方式向全家人提供服务。为确保持卡人的利益，“预约挂号IC卡”设有密码，持卡人需妥善保管密码。 5）持卡人发生“预约挂号IC卡”丢失现象，可随时到医院交纳一定的成本和手续费办理补卡手续，卡内所存的预约挂号费继续有效。“预约挂号IC卡”采用不记名方式提供服务，如因为密码泄漏造成持卡人经济损失，由持卡人负责。因此，“预约挂号IC卡”一般不易借给他人使用。 6）为方便消费者预约挂号看病，增加医院的经济收入，医院可设置电话人工预约挂号服务。消费者只要报出“预约挂号IC卡”的卡号和密码，医院有关工作人员就可通过电脑输入受理预约挂号。一旦受理成功，电脑将自动在消费者的“预约挂号IC卡”中扣除挂号费用。 7）通过人工预约挂号的消费者，在当天挂号看病时，同样需要通过“预约挂号IC卡”在自动预约挂号机中获得挂号单。但该挂号资源已在电脑中预留，无需再支付挂号费用。如果通过人工预约挂号的消费者，在当天规定时间没有（或不能）按时挂号看病时，挂号费用不再退还消费者。 三、前景分析 根据