店长手册03.doc

《专卖店店长手册》 （员工必读） 目录大纲 如何选址？ 怎样进行店堂的装饰与布置？ 如何招聘店员？ 怎样办理经营手续及相关法律手续？ 怎样将“作战”地图视觉化？ 开业前如何筹备人气？ 怎样营造卖场氛围？ 怎样搞好团队建设？ 如何带动团队？ 销售的过程是什么？ 体验营销的销售方式有哪些？ 如何组织店内的各种活动，其目的是什么？ 店长的日常管理工作有哪些内容？ 店长岗位职责是什么？ 店长工作纪律有哪些内容？ 店长应知、应会标准 如何选址？ 地理位置：商业中心型（如王府井商业街、西单商业街）、准商业中心型（如便利超市、好又多、一加一）、郊区型（如近邻大型超市、普尔斯马特）、居住小区型（如干洗店、彩扩中心）。 竞争的角度：竞争型，在竞争中成长（一条街现象）；孤立型，独此一家（或有人在做、挤跨他）。 人口密度（在特定的直径范围内人口居住的密度）：有多少人、年龄结构、收入状况、文化背景、家庭规模、南北文化差异。 位置：城市中的方位（看居住、商业、交通偏向于哪里）。 根据各城市不同情况按以下优先原则选择： 有明显的社区或居民小区，选址时应选在社区或居民小区，不宜选在小区外商业干道或集贸市场旁； 没明显的社区或居民小区，但居民居住区有明显的稀密之分，那么选址时应选在位于居民居住较稠密的区域，也不宜选在商业干道或集贸市场旁； 没有明显的社区或居民小区，居民居住区也没有稀密之分，那么选址时应选在人流比较大的商业区域或集贸市场旁； 选择在居民起居或上下班的必经之路，即交通气口处； 选择人们步行交通不便之处，若为人口稠密的城区，应控制在步行20分中以内； 周边环境： 选择周边有多个相临居民区的小区； 选择周边邻居店的性质及形象较好的地段，如连锁干洗店、社区服务站或者美容院、洗浴中心、书店、医院、老干中心、幼儿园、小学校等； 选择周边有居民公共活动场所的地方，如花园、公园等； 醒目、适合停留，与其它商家互补（农贸市场、但不可太近）； 可见性：不被周边建筑物遮挡，不被广告、绿化道路遮挡； 行人的便利：有可以直接看得到，有可靠的途径、安全的环境； 面积、结构：面积适中、35平方米左右、门面宽阔、最好是玻璃门、房屋的所有权、价格、可使用年限； 是否有城市规划的限制； 潜在的费用：建筑物的新旧程度、水电的增容、搬迁补偿（转让费）； 治安等因素：治安、当地能否招到雇员； 竞争市场饱和度：是否有同行业（与同行业竞争很难说，但一定记住，不论你找哪家产品但你选择的一定时世界上最好的）对同行业不要不置可否，要比就比同类中最好的品牌，尤其是本公司产品，了解他们不做的原因，是否有负面影响，最好选择距离原店1公里以上的地方。 怎样进行店堂装饰与布置？ 店址确定后，应按公司的统一要求和标准对店堂内部进行装饰与布置（详见VI光盘）。 门面设计 店门前要宽阔，不要直接面临马路，门口最好是较开阔空地或停车位； 店门用玻璃门，沿街的窗户要用大幅的玻璃窗； 招牌应按公司总部的统一要求，规范制作。详见附图。也可以在不影响大格调的基础上做适当调整，但一定要向有关部门申报广告招牌； 门面的文字要求，玻璃门面临街窗户上，按照公司的要求张贴。一定要有醒目“免费体验”字样。如市政城管对张贴玻璃有特殊规定，经协商后按规定处理； 从店门外或顾客休息区，能够正视的墙面上，要有大幅“九晟”的标志。 店内布置（总体） 按公司的规定张贴挂图和文字，并进行合适的装修（详见VI光盘）； 灯光可增加个性化设计装饰效果。店内温度要设在恒温22摄氏度，冬暖夏凉。店内的电源处理要按国家规定不能超负荷运转。 店内划分为三个区域，各区域要分开（设计方案），区域划分要求如下： 产品展示区：详见VI光盘； 贵宾区：设置玻璃台并配以沙发座椅；地面铺设地毯； 办公室：最好配置电脑； 如何招聘店员 具备一定的素质，主要是要有全身心投入本行业的敬业精神。心态好、团队配合精神强； 具备一定的销售经验，有一定的医药知识； 语言表达能力强（普通话），可信度高，亲和力强，能主动广泛地与顾客沟通，同时具有灵活的反应能力； 一般以年轻女孩子为最佳，同时每店要有一名男性店员； 五官形体较好，身体健康，无不良嗜好； 尽量不搞裙带关系，不用亲朋做店员； 怎样办理经营手续及相关法律手续？ 在取得公司授权之后，加盟商应于开业前在当地的工商行政管理部门办理好各种有关法律文书，即营业执照、税务登记证，申报医药经营许可证和门面广告招牌等。在办好所有法律手续后应及时（一个月内）向公司总部报备（电传或邮寄复印件）。 怎样将“作战”地图视觉化？ 该项工作是在选定店址的情况下，首先对专卖店的周围楼群进行详细的调查，将以下项目制成地图，待卖场顾客进入时，从顾客卡中掌握了解情况，以备有目标的进行宣传工作，合理利用资源，抓住重点，开发好市场。其中包括： 5－15分钟内能够到达的