電子商務介绍.pptVIP

1 Health e-Commerce 黃衍文 何謂電子商務 商務交易夥伴們，運用通訊與資訊分享的工具，各自達成企業目標 舉凡交易雙方，均以電腦透過網路進行交易，都可謂之電子商務 電子商務的精神在於應用先進資訊科技，同時藉由組織作業的流程再造，來達到降低營運成本，提昇作業效率，增加客戶滿意度 電子商務的類別依對象分 B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer C2C: Consumer to Consumer B2B 企業個體與其他企業個體間的往來，例如上下游之供應商與經銷商之間，透過網路做生意 例如藥品與衛材之供應商與醫院之關係 B2C 企業個體與消費者之間，透過網路進行交易 例如亞馬遜(Amazon)網路書店 國內的博客來網路書店：2700 家 7-11 到店取貨免郵資 國人的消費行為及付款的方式? C2C 服務業透過網路仲介買賣雙方交易 例如網路跳蚤市場 有何商機? 電子商務類別依功能分 資訊取得提供搜尋，取得公共與私有資訊的能力 人際溝通提供溝通工具，相互交流討論增進合作關係 採購服務透過網路尋找並採購商品或服務 虛擬企業供應商在正確的時間地點，提供正確的原料 電子商務常用技術 電子資料交換 條碼 電子郵件 網際網路 全球資訊網 產品資料交換 電子表單 電子商務與企業整體資訊架構 企業應用軟體的演變 電子商務與企業核心業務流程之關係 SCM Supply Chain Management 供應鏈管理 透過資訊網絡整合接單程序、原物料取得、產能狀況、生產排程、存貨控管、倉儲作業、客戶服務等一連串相依活動並提供流程管理 SCM是在規劃過程中針對所有的「活動」做最佳化安排，所產生的計劃，自然要更精確可行。 SCM SCM中的成員之間不外乎供應者和客戶的關係。每個供應者可能也是其他供應者的客戶，而每個客戶可能同時也是別人的供應者。 如此交絡，形成巨大鏈結，往來其中者不外乎類似活動，同時伴隨著龐大的資訊流。因此，資訊系統的成熟亦造就SCM臻於完美。 ERP Enterprise Resources Planning 企業資源規劃 透過資訊科技的協助，縮短工廠各部門的工作流程而且可以讓各部門相互了解對方的進度，讓企業運作變得更有效率。 讓所以使用者透過方便的使用者介面，以共通的應用程式，接觸到單一的資料庫系統 ERP 整合了以往的物料需求計劃、人力資源管理、財務管理、專案管理等企業數個相當關鍵的流程，組織內的所有關於人員、資金、物流、製造、溝通、檔案管理等等的機制，都是ERP的範圍。 隨著瀏覽器介面的與網路平台架構的成熟，現在在導入ERP系統的企業，都可以由內到外擁有相同的使用者介面，甚至分享相同的商業資訊 CRM Customer Relationship Management 客戶關係管理 面對數量越來越多的顧客、日趨多樣化的顧客需求，企業必須重新思考與顧客間的互動關係，並建立以顧客重心的經營理念，以提昇企業營業額、降低成本、吸收更多客戶並鞏固顧客忠誠度。 CRM 要建立好的客戶關係，要投入的成本可以分成三種：獲取、發展和維繫。 獲取成本包括：獲取新客戶的行銷、廣告及銷售等費用 發展成本是指增加及維持固有關係價值的花費 維繫成本則涉及了增加關係的持續時間和費用、降低產品或服務的缺失、或是重新與客戶建立關係 CRM 如果企業預期由某一客戶所能獲取的淨現金流量現值大於或等於獲取該客戶的成本時，就可以投資於獲取該客戶。 而企業也應該不斷地投資於客戶的發展與維繫上，直到因為改變交易數量而增加的利潤、與因交易持續性所增加的客戶價值，能夠等於獲取這些客戶的成本為止。 CRM 客戶的重複購買和持續關係是提昇客戶關係的重點。 從新客戶身上賺錢的成本是既有客戶的10倍，而挽留客戶的比率只要增加50%，獲利就可以提昇60~100%。 對於客戶價值和獲利有高貢獻的客戶區隔，如何善用客戶知識、慎選客戶組合並維持良好客戶關係，成為經營者必須努力的方向 SCM、ERP、CRM 在企業全面電子商務化的潮流之下，對於整體解決方案的需求有增無減，所以所有的SCM、ERP、CRM與電子商務平台提供廠商，都將逐步跨入其他領域。 動作小者，將自行研發工具軟體，動作大者，則採併購其他業者的方式直接跨足其他領域，因此將來將難以區分出純粹的SCM、ERP、CRM或電子交易平台廠商。 企業e化應重知識基礎，重塑ERP、SCM與CRM 網路新經濟時代的來臨，同時也代表了知識經濟時代的到來 利用既有的知識進行管理，並且加深商業智慧的再造，在知識管理的平台之上，利用企業流程再造(BPR)， 重塑資源管理(ERP)、供應鏈(SCM)與客戶關係管理(CRM)。 知識經濟 未來的年代：資訊網路與知識經濟