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课程：社交礼仪演讲：金正昆地点：河南电视台都市频道备注：以下内容凡摘自节目中部分仅供个人学习交流使用，版权等归其本人或出版单位所有。 第一讲? 社交礼仪基础 一、社交的重要性 社交的重要性，也可以说是社交的功能与作用。综合来讲，人们从事社交活动主要目的有以下四点： 1、交流信息 也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。 2、增进感情 在社交上投入的时间将带来感情上的收获，如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。 3、建立关系 社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。 4、充实自我 丰富人生阅历和人性情感。 ? 附注： 人的需求层次 讲到人的需求层次，就必须先提一下马斯洛层次需求理论。 马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是： 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 女性是天生的社交大师。女性在语言方面的天赋得天独厚。?女性平均寿命比男性长，主要在于女性比男性善于倾诉、宣泄。 二、社交礼仪的特点 1、规范性 社交礼仪讲究规范性。“不以规矩，不成方圆。” 比如在正式社交场合，与外人在一起吃饭，讲究“让菜不夹菜”。可以介绍菜，推荐菜，但是不能夹菜给别人。 社交礼仪相对于政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪，还具有第二个特点。 2、广泛性 社交礼仪面向的社交对象是泛泛之交，是人与人交往必须遵循的规范。 我们还讲礼仪要看对象、分场合。因此它又具有以下特点。 3、时空性 时间性，古今有别，过去现在有别。 4、地域性 由于地理区域不同，社交礼仪的规范仅在某些地域范围内有效。所谓内外有别、外外有别。即国内和国外礼仪有所差别，这个国家和另外的国家有所差别。 5、技巧性 技巧性从另一方面可以理解为可操作性。 比如在服务人员在数就餐人数的时候，不能直接用手指“实指”顾客，而应该用手指向上“虚指”顾客，或者使用“手掌心向上”的礼貌手势实指也可。因此，可以说，社交礼仪和商务礼仪等一样是具有一定的技巧性来完成的操作礼仪。 第二讲 社会公德 社会公德是社交礼仪的基础。它是对从事社交活动的人们的社会伦理关系的一种规范。 讲公德的基础是一个人的私人道德。私德，可谓是独善其身。比如对男性而言，最基础的是，要干净整洁，讲究卫生，注意仪容仪表。 社会公德的三个层次 1、家庭美德譬如懂得赡养父母、尊敬师长、夫妻互敬互爱等。 2、职业道德爱岗敬业是最起码的职业道德。 3、社会公德它是最高层次，包括爱国、守法、遵守交通秩序等。 社会公德具体概括起来包括了以下几个方面： 1、热爱祖国 在某些场所和时候，个人言行代表着国家民族的形象。 2、遵守法律 例如，一位商人请外商吃饭，上了一道用穿山甲作的菜，而穿山甲在我国是二级保护动物，对其猎杀是法律所明令禁止的。后来外商再也没有给这位商人合作的消息，外商说：“这个人为了口舌之欲，竟然敢置国家法律于不顾，其诚信也令人担忧，我担心哪天他会不会卷着我的钱跑掉。” ?3、爱护老幼 古语：“老吾老，以及人之老；幼我幼，以及人之幼。” 例如，在公交车上，要主动给老弱病残人员让座。因为每个人都从童年过来，而且将来也都会变老，我们的家人也都有妇孺老幼。 4、遵守秩序 例如，买东西时请自动排队；汽车行驶时请礼让三先，不要抢道加塞。那样做不仅给别人带来麻烦不便，而且容易造成安全隐患。在公共场所(如公共餐厅等)禁止大声喧哗。 5、为人诚信 诚信是立人之本。人若言而无信，则别人不知其可。 6、保护环境 不要让家里干净楼道脏；乱放乱丢垃圾；公共场所勿踏草坪；不要在公物上乱涂乱话等等。 7、讲究卫生 注意个人卫生。勤洗澡，勤换衣。不要蓬头垢面，注意仪容仪表。