终端店铺的营运管理培训【精品推荐】.pptVIP

店铺营运管理 课程大纲 店铺营运规范 专卖店每天销售流程 例会流程 专卖店每天销售流程 当值组长提前到店铺开门（同事更换制服、佩戴工牌、整理仪容仪表，做好例会相关准备） 开始例会 准备开铺时间 整理店铺环境 冲业绩，争取完成店铺的日目标 进行晚上最后时段目标的冲刺！ 关铺收档 例会流程 问候，告知会议的主要内容 点名，检查各同事的出勤情况，仪容仪表 是否按照公司要求，穿好统一的制服 检讨和分析 今天的生意额、一周的累计生意销售情况和货品的相关销售情况 设定当日的营业额目标，细分到个人销量目标及附加推销、店铺营业指标 传达公司资讯，讲解像是店铺的最新推广活动和公司最新的通知政策，分析推广活动的成效 分析近期店铺内存在的问题（服务、同事、货品） 介绍和复习产品知识及销售技巧，多用角色扮演、口头抽问等形式，每天的早会的培训内容不用太多，具体可参考如下。 列举当天需跟进事项，并分配给相应跟进的同事及给予完成的时限 当天店铺工作分配（如：陈列、卫生、收银、仓务、新同事的跟进） 总结、口号 培训内容为： 周一：产品知识（面料知识、保养方法、工艺说明、缩水程度等） 周二：消息技巧（服务六部曲的说明、分析员工销售时普遍存在的问题等） 周三：服务标准（店员的仪容仪表、站姿笑容、销售语言等） 周四：角色扮演（对前三天的内容进行实际演练，理论与实际相结合） 周五：货品情况（店铺的货品情况分析、分析销售情对象及货品卖点） 周六：陈列技巧（根据货品、物料情况结合公司要求进行店铺实际陈列分析） 周日：知识巩固（对前几天的培训内容进行复述，分析巩固） 备注：以上为每日培训参考内容，每天培训内容切忌过多，以免过于繁复深奥弄巧成拙，培训过程中提倡互动为主，鼓励以提问形式使店员更加投入，店铺可根据实际情况进行培训内容的调整，研究适合本店最适合的培训方案。 管理制度 专卖店人事管理制度 员工的招聘和录用 招聘的程序、招聘人员要求 考勤管理 工作时间、签到、迟到、早退 加强/请假管理 事假、病假、丧假、婚假、生育假、其他假期 辞职/调职/解聘制度 辞职、调职、解聘（开除、辞退、劝退、解聘） 晋升制度 晋升标准 仪容标准 男同事、女同事（头发、首饰、着装、姿势） 工作职责 店长的工作职责： 店长是一店之灵魂，更是店铺的统筹者、执行者、跟进者、协调者。 坚决服从并执行公司的各项规定，落实到店铺及个人，严以律己，以身作则1，从而要求到个人。 负责店铺的日常运作，合理规划好本店的各项指标2，及本店同事个人各项指标3。 负责每日下达各工作组别工作任务，做到科学合理的安排到位，从而发挥本店组别更大的工作效率。 负责店铺人员的选拔与考评，具有识人、用人、教人、容人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。 负责导购员专业技能培训工作（公司文化、产品知识、服务手册、陈列标准化），试用期员工需店长对其考核，考核合格后即可生效。 负责完成本店盘点，日常货品的进、销、退、存的工作执行和跟进工作，做到准确无误，日数日清。 负责督导本店店员日常销售工作，适当的给予协助与指导，同时做到科学正确的引导本店同事有效的销售技巧，做好销售总结，从而提升店铺营业额。 负责督察本店硬件设备（射灯、电脑、视频、灯箱等其它设备）的安全工作，做好每日的检查工作，确保店铺正常营运工作。 负责统筹本店日、周、月例会工作，做好例会工作的各项计划与总结，从而提升个人综合管理水平。 库存管理（合理的控制库存、畅、滞款的协调）以及VIP顾客的维护4 店团队的建设，追求“以人为本”“科学管理”为原则来创建强大的B.T.BOY专卖店团队，充分发挥团队精神，创造佳绩。 助店的工作职责： 助理店长是店铺的有效执行者、跟进者，更是店铺的最坚固而出色的桥梁。 坚决执行店长合理的各项工作安排，以身作则的协助店长监察全店的销售工作及保持店铺的运作正常。 协助及领导本店销售员提供卓越的顾客服务，并竭力为公司、店铺及个人争取最佳业绩。 协助管理店铺的日常工作，跟进好店铺各项规章制度，确保店铺正常运作及有效的执行。 协助店长处理日常往来文件，确保文件无误，做好和店