《物流与运输中的管理》.ppt

ILT物流部门经理证书培训 一、商务及其附属活动 结构的划分 影响结构划分决策的主要因素有哪些？ 划分组织的方法： 按功能划分 按产品划分 按地理位置划分 按部门划分（事业部形式）矩阵式结构。 一、商务及其附属活动 控制范围 所谓控制范围就是指向同一个人报告的雇员数目 集权制组织：可能所有员工都由一个经理来管理。 分权制组织：每位经理或主管可能只管理2-3职员。 利弊：在集权制组织中，控制范围过大会导致效率低下。 合理的控制范围：直接管理员工的数量不应该超过7人。 一、商务及其附属活动 控制范围关注的主要问题 集权制组织或分权制组织决策中，主要的关注问题 ? 1、谁有权力调动公司的资源？是中央集权还是权力下放至每个基层 2、公司权力和权威的中心位于哪里？ ? 在一个高度集权的组织中，权力会被有意地限制在小部分管理者手中。 在一个高度分权的组织中，权力由每一层的管理者实施。 ? 公司的有些职能如销售、营销与生产易于实行分权管理；而有些职能如计划、研发、财务和人事等则不容易实行分权化管理。 一、商务及其附属活动 分权化的优势和弊病 分权化的优势 ? 1、减轻高层管理者的负担 2、有更多的时间去关注战略问题 3、更快速的营运决策，不需要事事都向高层领导请示 4、灵活，尤其是处理地方性业务时 5、经理会更关注成本问题 6、较好的激励机制 ? 分权化的弊病 （课题互动：讨论其弊病） 一、商务及其附属活动 指挥链、权利等级 公司的组织结构可以是“扁平的”或是“高耸的”。也可以是二者的混合体。 A、扁平型结构具有如下特点 1、管理等级少 2、 集权现象多 3、 控制范围大 4、? 常常是较小规模的组织或较大规模组织的某个部门 5、? 沟通问题少 B、 高耸型结构具有如下特点 1、 分权的 2、 需要大量沟通 3、? 对正规程序和标准要求很高 （互动：让员工描述自己公司的层级，说明是扁平的还是高耸的） 一、商务及其附属活动 一线与职能管理 一线经理可以管哪些人 ? 一线经理和职能部门经理的关系 一线经理具有： 1、直接管理员工的权力 2、职能权力，如销售经理 一、商务及其附属活动 职能经理可能有两种类型的关系 ? 职能性方面： 1、可能拥有专门的职员，并对其具有直接管理权力 2、积极的作用，为确定目标提供指导并设计标准 ? 服务方面： 1、只提供咨询性的意见 2、被动参与，不承担责任 ? 一线与职能的关系很复杂，并随企业的不同而不同。在一个公司属于辅助职能的在另一个公司可能是主要职能。 一、商务及其附属活动 决策制定 决策是指从诸多可选方案中做出选择的过程 决策的过程可界定为五个阶段 1、对整个形势或问题的细致考虑。 2、确定最先需要解决的问题 3、对可能的行为和相应的后果进行识别与分析。 4、最佳解决办法的选择 5、正式决策，采取行动。 ? 一、商务及其附属活动 在第五个阶段时，必须做到： 与需要了解决策的人沟通 激励执行决策的员工 对采取的行动和执行过程进行控制和检查 反馈，以便使问题得到妥善解决。 一、商务及其附属活动 团体决策制定 合作型的决策是团队为整个组织来选择解决问题方法的过程。团队中的每个人都要贡献出自己的力量，即使他只参与早期的工作，而不参与最终决策。 例子：中青旅价格委员会、营销委员会 优势和劣势：课堂互动 第二节 有效沟通 沟通的过程、沟通模型（参考示意图） 第二节 有效沟通 沟通的作用：良好的沟通可以支撑并强化任何健全的组织系统。有效的沟通不仅可以有更好的信息表达，而且也能使人们意识到他们的工作环境，并进一步维系良好的工作关系。通常当人们明白在他们周围发生了什么以及为什么发生时，他们会工作得更好而且更愿意合作。理解万岁！ 第二节 有效沟通 正式沟通方法和非正式沟通方法有什么区别？ 正式沟通通常是： 1、书面形式（信件、会议记录、报告）。尽管一个备忘录、信件可能是非正式的，这取决于作者的文体。信息用书面形式表达，这个事实本身就反应了信息要记录下来并保持正式的意愿。 2、通过特定的团体，例如委员会、会议、谈判组进行 3、在各组织派出的代表之间进行 非正式沟通通常是： 1、没有记录的直接对话，例如打电话，面对面的交谈 2、通过第三方转达的间接信息 ? 要绝对地区分二者是很困难的，但重要的是在于认识到沟通有两种不同的方式，人们在用哪种方式沟通 第二节 有效沟通 正式沟通机制包括13种形式(P20) ： 课堂互动 第二节 有效沟通 运输中的沟通 当运输经理和运输人员之间需要通信时，需要解决距离和移动性问题。充分利用信息技术和通信技术产品。 呼机、电话、手机 对讲机 短信息 EDI 互联网 条形码扫描 卫星通信系统 地理信息系统 全球定位系统 第二节 有效沟