管理技能与执行力的提升.ppt

管理者角色认知 彼得原理 核心理念： 在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。 结论： 1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据； 2、工作任务多半是由不胜任员工完成； 3、从而导致效率低下。 解决方案： 合理选聘，提供培训。 好领导必须具备以下10项特征： 好的领导应该具备以下10项能力： 管理者角色的七大变化 第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理 第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型 第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化 第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系 第五大变化：在工作力度上，从守成到变革 第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权 第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标 一、管理者的执行力塑造 发现执行力 分 析 执行力不佳的8个原因 1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。 3、制度本身不合理 ——缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 ——囿于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法 ——不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 ——没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 ——忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化 ——没有形成凝聚力。 建设企业执行力的三要素 一、企业文化的感染。 二、管理者的督导。 三、及时奖励有执行精神者。 沟通是一种能力 沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。  ——巴纳德 沟通的定义 明确的目标 达成共识 沟通信息、思想和情感 目标沟通的好处 抓住重点 关注结果 考核的依据明确 激发下属的承诺和工作积极性 统一目标，劲往一处使 在各自的层面上工作 下属的能力提升和职业发展快 2、沟通的三大纪律 沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说 有效指导的原则 着手原则：从哪里开始着手并不重要 控制原则：不能控制任何人 决策原则：迅速及时 提问原则：尽量问 错误原则：谁都会犯错 愤怒原则：可以愤怒，但不要受制于它 客观原则：不可能完全客观 小事原则：别担心 恐惧原则：正视它 示范原则：以身作则 3、有效沟通的基础 基础一、信任 基础二、职场沟通态度 基础三、同理心 了解人物性格建立有效沟通 见人说人话 知己知彼 人以群分 找出企业及个人发展中的“短缺元素” 4、沟通的八项注意 发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 只解决，不争论 先解决心情，再解决事情 多赞美，少批评 只对事，不对人 态度比技巧更重要 5、有效地处理投诉的技巧 三、管理激励让执行更加有效 释放员工的潜能 提升企业效率的最佳方案 欲动天下者，先动天下人之心 欲动天下人之心，必先动己之心 什么是激励？ 探寻“大棒” “胡萝卜” X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相处时采用控制导向型管理； Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。 什么是中层管理者可以直接动用的激励资源？ ? 公司高层采用的激励方法一般是以制度规定下来的，中层管理者所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层管理者一定要善于发现和运用身边可动用的资源。 激励的四个原则 公平原则 刚性原则 时机原则 清晰原则 改善批评汉堡原则 罗森塔尔效应 期望和赞美能产生奇迹 自尊心和自信心是人的精神支柱 总结：激励下属的方法 1、以理念引导、以目标诱导 2、用其所长、做其所愿 3、尊重其人格、回馈其业绩 四、管理者的团队绩效管理 1、团队的定义 由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 1、要有为团队付出的精神；2、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；精神核心：相互协助达成共赢 绩效循环 建立绩效标准 绩效观察 绩效评估 绩效面谈 绩效辅导 绩效观察的方法 方法一：关键